Feira Lounge'da Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Böyle bir durumu daha önce hiç yaşamamıştık. Bugün öğleden sonra 6 kişi olarak arkadaşlarımızla Feira Lounge'a geldik. Daha önce iki kez gelip memnun kalmamıştık ama son bir şans vermek istemiştik. Sözde rezerve edilen boş bir yere, misafirler geciktiği için bizi oturttular. O anda T** Hanım'ın bakışları üzerimizdeydi ve bir daha da kalkmadı. Önce bize sormadan masayı bölmeye çalıştı. 6 kişiyiz, ayırmayın dedik, gitti. Garsona bize bakarak bir şeyler söyledi, önemsemedik. 2-3 saat oturduktan sonra bir anda masaya bir kağıt bırakarak, '6'da burası rezerve oldu' dedi ve gitti. 5 dakika sonra tekrar gelip, 'Kalkmanız gerek, 5:45'te masayı devretmem gerekiyor' dedi. Biz daha akşam yemeği yiyecektik ve oturduğumuzda bu bilgi verilmemişti. 'Ben oturtmadım' dedi, üslubu ise oldukça soğuktu. Maalesef açıklama yapma kabiliyeti ve müşteri memnuniyeti yoktu. Şikayet etmek istedik fakat yetkili kimseyi bulamadık. Ayrıca, geldiğimizde çocuklarımıza yemek siparişi verdik, yemek geldi ama servis gelmedi. Garson bulup servis istemek zorunda kaldık ve yemekler soğudu. Sipariş vermek istedik, ortalıkta müşteriye bakan personel yoktu. 4.066 TL hesap ödeyip mutsuz ve arkadaşlarımıza mahcup olmuş bir şekilde kalktık. Ayrıca, alamadığımız hizmet için 6 kişilik ekstra servis ücreti de ödedik. Sipariş formunda servis ücretinin hesaba dahil olmadığı yazmasına rağmen ödedik. Kısacası, bu paralara bu kalitede hizmet almaya gerek yok. Önce hizmet ve müşteri memnuniyeti eğitimi alınmalı diye düşünüyorum. Bu güzel mekana yazık olmuş.