Fedex'in İlgisizliği Ve Kayıp Sözleşme: Güvenimiz Sarsıldı

882601277376 takip numaralı, Miami / Florida'dan yola çıkan uluslararası sözleşmemizi içeren gönderi, haftalardır Paris’te hareketsiz bir şekilde bekliyor. İlk başta geçici bir aksaklık olduğunu düşündük; ancak zaman geçtikçe durumun tam bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik örneği olduğunu anladık.
Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri, üzülerek yardımcı olamayacaklarını, süreci yurt dışı ofislerin takip ettiğini söyledi. Hiçbir somut çözüm sunulmadığı gibi, gönderinin nerede olduğuna dair en ufak bir netlik dahi sağlanamadı, yer tespiti yapamıyoruz dediler. Sadece varsayımlara dayanan, otomatik cevaplar aldık. Bahsettiğimiz şey herhangi bir kargo değil, resmi ve fiziksel bir sözleşme. Bu gecikme kurumsal süreçlerimizi doğrudan etkiledi. Müşteri ilişkilerimiz ve iş prestijimiz zarar gördü. Üstelik bu süreçte ne özür ne de çözüm teklifi sunuldu.
Fedex gibi global bir firmanın bu kadar sorumsuz bir şekilde davranması, açıkçası güvenimizi tamamen sarstı. Bundan sonra ne biz Fedex kullanacağız ne de çalıştığımız iş ortaklarına önereceğiz. Herkesi alternatif firmalara yönlendirme kararı aldık. Gecikmenin telafi edilmesi bir yana, artık bu gönderinin akıbeti bile meçhul. Bu kadar basit bir gönderi takibini bile yapamayan bir şirketin "lojistik" hizmeti verdiğini iddia etmesi çok komik.