Fedex Türkiye'de Gümrük Sorunları ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

10 Temmuz'da yani bu gümrük sınırlarından önce yaptığım 36$'lık alışverişim, 279826383874 numaralı gönderim 23 Eylül'de taşımaya verildi ve 26'sında Türkiye'ye ulaştı ve o günden beri kargoda bekletilmekte. Sebebini sormak için Fedex müşteri hizmetlerine ulaştığımda aldığım cevaplar:

1- Ürününüz ticari mal sınıfındadır (Tek parça ürün ve kişisel kullanım için sipariş edildiği faturasında belli)
2- Ürününüzde bir sıkıntı yoktur, gümrükten çekim işleri başlatılacaktır. 2 Euro'dan bir şey olmaz.
3- Express Clearance servisini seçmişsiniz ama o Türkiye'de yok (Fedex US'in sitesinde International Connect Plus servisini kapsayan ülkeler arasında Türkiye mevcut)
4- O İngilizceden çevirirken yanlışlık olmuştur (DDP olması gereken paketimde müşteri ekspres olmayan gümrük işlemleri seçti ibaresini neden gördüğüm sorusuna verilen cevap. İngilizce ve Türkçesinde de aynısı yazıyor dalga mı geçiyorsunuz denince suratıma kapatılan telefonla çağrı sonlandı)
5- Gönderi kodunu verdiğim anda hiçbir açıklama yapmadan "Bizim bir gümrük müşavirimiz var onun numarasını vereyim" denmesi (Dur daha kargo kimden geliyor, nereden geliyor. Onu konuşalım. Hemen para almaya çalışmasaydınız)
6- Ve son olarak attıkları mailde gelen birbirinden güzel üç seçenek. (Görsel aşağıda)
Seçenek 1- Gönderini artık istemiyor musun? Bize para ver, gümrükte keyifle alıkoyduğumuz ürününü geri yollayalım.
Seçenek 2- Gümrüğe terk et ürününü nasılsa çıkaramayacaksın.
Seçenek 3- Gümrük müşavirimize 3000 ile 20000 arası bir para vereceksin çünkü biz paketine el koyduk ve bir haftadır gümrükte yatıyor. O ardiye paralarını tabii ki biz ödemeyeceğiz.

Yurt dışında sürekli sipariş veririm, DHL'inden, UPS'ine, Royal Mail'inden, China Post Global'ine kadar farklı farklı firmalar ile çalıştım ve her seferinde karşılaştığım prosedür şu şekilde oldu:

Ürün gelir, gümrüğe girer, masraflar çıkarılır, bir mail yoluyla bilgilendirme yapılır, ben masrafları belirtilen yol ile öderim, gümrük işlemleri sonuçlanır.

Lakin bana ne ürünün ülkeye vardığının haberi geldi, ne gümrüğe takıldığına dair bir bildirim geldi, ne de gümrükten neden çıkaramadıkları için geçerli bir sebep verildi, yetki alanımızın dışında diyorlar ama ne hikmetse Fedex hariç tüm firmalar, ekstra bir para verip o servislerini almasan bile bu işlemi yaparken, pek sevgili Fedex'imiz çareyi üçüncü bir partiye para kaptırmama sebep olacak yollardan geçiriyor. Sitedeki şikayetleri de okuyunca gördüm ki, bu kurdukları kapana takılan bir ben değilmişim.