Yelek Kargoya Verilmedi, Mezuniyetim Mağdur Oldu

Faya Butik’ten geçen hafta salı günü Instagram üzerinden bir gömlek, bir etek ve bir de yelek sipariş ettim. Etek ile gömleğin siparişini aynı gün, yalnızca yaklaşık 4 saat farkla verdim. Ürünler için kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 3000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Cuma günü etek ve gömlek elime ulaştı ancak yelek hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi.

Siparişi verdikten sonra, çarşamba günü özellikle yazarak ürünlerimin sonraki hafta çarşamba günkü mezuniyetime yetişmesi için rica ettim ve erken gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum. Buna rağmen bana kesin ve net bir yanıt verilmedi, kaçamak ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Cuma günü yelek elime ulaşmayınca tekrar yazıp durumu anlattım, artık mezuniyetime yetişmeyeceğini düşündüğümü belirttim ancak yine net bir bilgi verilmedi ve mesajlarıma geç dönüş yapıldı.

Cumartesi ve pazar günleri attığım mesajlara hiç bakılmadı. Mezuniyetimin olduğu pazartesi günü, bu durumu özellikle belirterek tekrar yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre geri dönüş yapılmadı. Mezuniyetim olduğunu ve bu durumun beni mağdur ettiğini hatırlattığımda ise sadece yoğun olduklarını, ürünü o gün göndereceklerini, aciliyetimi ilettiklerini ve depoda yoğunluk olduğunu söyleyerek süreci geçiştirdiler. Gerek bu tutarsız ve belirsiz geri dönüşler gerekse sürecin bu kadar ilgisiz ve gecikmeli yönetilmesi sebebiyle, benim için çok önemli olan mezuniyet gününe ürünümün yetişmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş sahibi olarak adım E**** N****** Ç*****. Yelek ürünümün acil olarak kargoya verilmesini, kargo süreci ve kargo takip bilgilerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, en geç yarın elime ulaşacak şekilde gönderimin sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.