Ütüyle Geçer Dedi, Çizili Gömlek Ve Geciken Etek İadesiyle Mağdur Oldum

Faya Butik’in web sitesi üzerinden bir gömlek ve bir etek sipariş ettim. Sonrasında gömleği değişime gönderdim, eteği ise iade ettim. 2 Mart gibi kargoya verdiğim ürünler 4 Mart’ta ellerine ulaştı ve o gün bana WhatsApp üzerinden dönüş yaparak gömleği değişime aldıklarını, eteğin bedelini ise iade edeceklerini bildirdiler.

Değişim yapılan gömlek elime ulaştığında kol fırfırının üzerinde kalemle atılmış kocaman bir çarpı işareti olduğunu gördüm. Hemen WhatsApp’tan yazdım ve ürünü bu şekilde teslim aldığımı, ertesi güne lazım olduğunu, mağdur olduğumu ve 1600 TL verdiğim bir gömleğin bu halde gelmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “ütü yapın geçer” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Bu işaret neden atıldı, ürün kusurlu mu defolu mu diye sorduğumda bile herhangi bir açıklama yapılmadı, “hata olmuş” veya “kusura bakmayın” denmeden sadece tekrar tekrar “ütüyle geçer” denildi.

Ayrıca 4 Mart’ta eteğin iadesi kabul edildiği söylenmesine rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın hala ücret iadesi yapılmadı. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade hareketi görünmediği bilgisini aldım. Ne ürünün üzerinde kalemle çizili işaret için bir sorumluluk alındı ne de eteğin iadesi zamanında gerçekleştirildi.

Ben gömlekle ilgili ücreti artık talep etmiyorum, kendi imkanımla hallettim; ancak eteğin bedelinin hiç bekletilmeden, ivedilikle bugün hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki sorumsuzluk ve umursamazlıktan dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaşadığım bu durumu aynen bildireceğimi belirtmek isterim.