Yanıltıcı Görseller, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Faya Butik’in internet sitesinden görsellerine ve kumaş anlatımına güvenerek siyah bir etek satın aldım. Aynı modelden daha önce de iki adet eteğim olduğu ve onlardan memnun kaldığım için, sitede görseli yine aynı gördüğümde yeniden sipariş vermek istedim. Ancak bu kez elime ulaşan ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmadı. Sitedeki fotoğraflarda etek mat, tok ve dökümlü dururken, bana gönderilen etek çok daha parlak, ince, sert, hışır hışır ve adeta paraşüt kumaş gibi, yazın yakacak kışın ise rüzgârda uçacak bir kumaşa sahipti. Fotoğraftaki kumaş görüntüsü ile gerçekte gönderilen kumaş arasında oldukça belirgin bir fark olduğunu düşünüyorum. Şikayetime, sitede satılan ürün görseli ile bana gelen ürünün görselini de ekledim. Böyle bir durumda en azından ürün görselinin buna uygun olacak şekilde güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü 06.09–09.09 tarihleri arasında teslim aldım ve hemen ardından firmayla iade için iletişime geçtim. İlk etapta kesinlikle iade ve değişim yapılmadığı söylendi. Israr edince bu kez sadece değişim yapabileceklerini, ama iade kabul etmediklerini belirttiler. Yanıltıcı ve yanlış ürün görseli ve kumaş bilgisiyle bu ürünü aldığım için, aynı güvensizliği yaşayacağımı düşündüğüm başka bir ürünle değişim yapmak istemiyorum.

İade talebim sırasında benden 250 TL “kargo ücreti” adı altında fark isteneceği söylendi, fakat indirimli üründe kesinlikle iade ve değişim olmadığını da ekleyerek aslında bunu da kabul etmediler. 600 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, görsellerle bu kadar farklı çıkması ve buna rağmen hem iade reddiyle hem de ekstra ücret talepleriyle karşılaşmam bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durum.

Ben, yanıltıcı görsel ve kumaş bilgisiyle satılan bu eteğin hiçbir ek ücret talep edilmeden koşulsuz iadesini ve ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.