İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Faya Butiq internet sitesinden aldığım tesettür eteği, sitelerinde yer alan iade şartlarına uygun olarak kargo ile kendilerine geri gönderdim. Site üzerinde “İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde geri ödeme işlemi yapılır” şeklinde açık bir ifade olmasına rağmen, bu süreye kesinlikle uyulmadı.

Ürünü 3 Şubat 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Kargo takip numaram 603393890530. Bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Üstelik firmayı telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ben, kendi belirledikleri kurallara uymayan bu süreçten dolayı mağdur oldum ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.