Geciken Sipariş Ve Saygısız Müşteri Desteği

Fatmazel Butik üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde “Siyah Pouse Takım” isimli ürünü 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen 30 Ağustos tarihinde siparişim hâlâ kargoda görünüyordu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine kendilerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma hiç cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise son derece profesyonellikten uzak, tersleyici bir üslup ile karşılaştım. Mağduriyetim için özür dilemek bir yana, beni azarlar gibi konuştular.

Önce siparişimi iptal edeceklerini ve ödemenin banka tarafından 4–8 iş günü içinde kartıma iade edileceğini söylediler. Siparişim sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iptal edildiğine dair teyit istediğimde bu kez “çok aceleniz var galiba, IBAN gönderin ödemeyi oraya yapalım” şeklinde yanıt vererek, sonrasında ödemeyi IBAN’a havale olarak yaptılar.

Sözde 200 bin takipçili, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir hesaptan alışveriş yapmama rağmen ne siparişimi zamanında alabildim ne de mağduriyetim karşısında düzgün bir iletişim görebildim. Ürünün bana hiç teslim edilmemesi, süreç boyunca bilgilendirilmemem ve üzerine bir de saygısız, tersleyici bir üslup ile muhatap olmam nedeniyle markadan şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem iletişim tarzları hem de sipariş ve iade sürecindeki aksaklıkların incelenmesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.