Fatura Kesilmemesi Ve İptal İmkanı Verilmemesi

Fatmazel isimli firmadan 25.02.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün kargodan teslim edildi ancak paketin içinden herhangi bir fatura çıkmadı. Ürünün elime ulaşmasından sonra bir süre faturanın sonradan iletileceğini düşünerek bekledim fakat hiçbir şekilde tarafıma fatura gönderilmedi.

Yaklaşık 11 gündür faturayı talep ediyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda, web sitesinde “ürün iptalini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir ifade olduğu, bu nedenle iptal/iade alamayacakları söylendi. Değişim için ise kargo bedellerini benim ödemem gerektiği, ancak o şekilde bakabilecekleri belirtiliyor. Fatura kesilmediği için ileride hak talep etme konusunda mağdur duruma düşme endişesi yaşıyorum.

ETBİS sistemine kayıtlı olmadan bu şekilde satış yapılmasının ve fatura düzenlenmemesinin incelenmesini, firma hakkında gerektiği şekilde denetim yapılmasını, tarafıma da resmi faturamın düzenlenip iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamalarla tüketicilerin mağdur edilmemesi için yetkili merciler nezdinde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.