Fatmazel Butikte İade Ve Fatura Sorunu: Tüketici Haklarım Engelleniyor

Fatmazel butikten aldığım ürün aşırı bol gelince iade etmek istedim. Ürünü kendi sitelerinden almıştım iletişim kurmaya çalıştım fakat telefonları çalışmıyordu. Instagram adreslerine iade İstediğime dair mesaj gönderdim fakat iade etmeyeceklerini sadece değişim yapabileceklerini söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’ un sayesinde cayma hakkımı kullanarak tekrardan iade istediğimi belirttim fakat kendileri iadesini sağlamadıkları gibi adıma fatura da kesmemişler. Faturanın 15 gün sonra mail adresime geleceğini söylüyorlar fakat yedi günden sonra kesilen faturaların hiç kesilmemiş hükmünde olduğunu biliyorum. Gerekli tüm yerlere başvuru yapacağım.