İade Ve Değişim Hakkı Bilgilendirilmeden Kısıtlandı, Mağdur Oldum

21 Eylül 2025 tarihinde Fatmazelbutik’in kendi internet sitesinden “Diane elbise bej” modelini sipariş ettim (Sipariş No: 10146). Ürün elime ulaştığında hem bedenime uymadığını hem de renginin internet sitesindeki görsellerden farklı olduğunu gördüm. Ürünü iade etmek istedim fakat internet sitesinde herhangi bir iletişim numarası bulamadım. Instagram hesaplarını bulduğumda ise profillerinde sadece “değişim mevcut, iade yoktur” şeklinde bir bilgi vardı.

Ben de iade hakkım olmadığı için değişim yapmak istedim. Ancak bu kez de yetkililer, indirimli ürünlerde değişim yapılamadığını söylediler. Oysa Instagram profillerinde veya internet sitesinde “indirimli ürünlerde değişim yoktur” şeklinde bir bilgilendirme yoktu. Sadece “değişim vardır, iade yoktur” ifadesi yer alıyor. Ben alışverişimi internet sitesinden yaptım ve böyle bir kısıtlama konusunda hiçbir uyarı ile karşılaşmadım. Instagram sayfalarını ayrıca takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum; önemli bilgilendirmelerin internet sitesinde açıkça yer alması gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda elbiseyi ne iade edebiliyorum ne de değişim yapabiliyorum ve mağdur oldum. 1779 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ücret iadesi talep ediyorum, bu mümkün değilse en azından değişim hakkı tanınmasını istiyorum.