Bozuk Nar Ekşisi Şişesi Ve Şirketin Cevapsız Tutumu

Fatmanın Bahçesi adlı firmadan Instagram üzerinden 4 Kasım’da iki şişe nar ekşisi siparişi verdim, paketim 21 Kasım’da elime ulaştı. Paket açıldığında şişelerden birinin eksilmiş, kapağının köpürmüş ve ürünün tamamen bozulmuş olduğunu gördüm. Ürün daha önce hiç açılmamıştı ve sadece 20 gün gibi kısa bir süredir evimde duruyordu.

Durumu hemen firmaya ilettim, ancak ilk etapta hiçbir şekilde ilgilenmediler, mesajlarıma dönüş yapmadılar. Şikayet edeceğimi söyleyince isteksiz bir şekilde cevap verip sorunun benim saklama koşullarımdan kaynaklandığını iddia ettiler. Açılmamış bir nar ekşisi şişesinin bu kadar kısa sürede, üstelik kapağı kabarmış ve köpürmüş şekilde bozulmasını normalleştirmeye çalışmaları kabul edilemez.

Bozuk çıkan şişenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, bunu da kesin bir dille reddettiler ve daha sonra da beni her yerden engellediler. Ürünün arkasında durmayan, müşteriyi suçlayan ve iletişimi kesen bu yaklaşımı hem güvensiz hem de son derece rahatsız edici buluyorum. Bozuk ürüne istinaden mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.