Fatma'nın Bahçesi'nden Bozuk Ürün ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Fatma'nın bahçesi isimli işletmeden, sahibi f** d**olan yerden, Instagram üzerinden görüp WhatsApp yoluyla salamura yaprak ve salça siparişi verdim ve ürünler 10 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda özellikle salamura yaprakların tamamen bozuk olduğunu gördüm. Yaprakların üzerinde küf ve çürüme vardı, benek benek sarı ve yeşil noktalarla kaplıydı, içinden portakal ya da mandalina kabukları çıktı, suyun rengi çok kötüydü ve ağır bir koku geliyordu. Gıda ürünü olmasına rağmen bu kadar bozulmuş ve sağlıksız bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Aldığım salçayı ise henüz denemeye cesaret edemiyorum.

Sorunu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk mesajlarıma cevap verilmedi, üst üste yazınca benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ancak daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca, canlı yayınlarında durumu yazılı olarak iletmeme rağmen mesajlarımı tek tek sildiler ve yine benimle iletişime geçmediler.

Hem sağlıksız bir gıda ürünü göndermeleri hem de sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan durumla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve gerekli mercilere, özellikle zabıtaya durumu bildireceğimi de belirtmek istiyorum. Gıda satan bir işletmenin insan sağlığını bu kadar riske atan ürünler göndermesi ve şikayetleri görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir.