Kargo Bilgisi Verilmeyen Sipariş İptal Ve İade Talebi

Fatihhediyelik firmasından Instagram üzerinden 29 Eylül tarihinde bir adet Kartal Başı Küllük Kül Tablası ve hediye paketi satın aldım. Ödemesini online olarak yaptığım bu siparişin toplam tutarı 1.329,80 TL’dir. Ertesi gün, 30 Eylül tarihinde sipariş durumu mail üzerinden “yolda” olarak güncellendi ancak kargoya verildiğine dair ne bir takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Durumu netleştirmek için WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Sorduğumda sadece “kargolandı” denilerek geçiştirildim, hangi kargo firmasıyla, hangi takip numarasıyla gönderildiğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Mail üzerinden hâlâ yalnızca “yolda” ibaresini görüyorum, bunun dışında kargo hareketi veya detay yok.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürüne ulaşmak hem de süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürün gerçekten kargoya verildiyse kargo firması ve takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.329,80 TL’nin iadesini talep ediyorum.