Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ürün Reddi

Ankara Velux AVM Puma Outlet mağazanızdan, Fast Spor’a bağlı olarak faaliyet gösteren mağazanızdan satın aldığım halı saha ayakkabısı daha ilk kullanımda açıldı ve garanti sürecinin başlatılması için ürünü 03.05.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında garanti inceleme sürecinin 21 iş günü süreceği belirtildi ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve telefonla ulaşma çabalarım da sonuçsuz kaldı.

Süreç devamında ürünü inceleme yapılması için 28.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya teslim ettim. Bu ikinci garanti inceleme süreci de 21 iş gününü aşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben mağazaya bizzat gidene kadar mağduriyetim giderilmedi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin reddedildiği söylendi.

Bu süreç boyunca Fast Spor müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattı üzerinden mesaj gönderdim ve e-posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Henüz ikinci kullanımda tamamen kullanılmaz hale gelen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen iki ayrı inceleme sürecinde de sonuç ve bilgi alamamam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanılamaz durumdaki ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini ve Fast Spor ile mağaza tarafından tarafıma acilen yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.