Fashion Week Butik'te Sipariş Gecikmesi, İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözümsüz İade Süreci

21 Ekim 2026 Salı günü Fashion Week Butik adlı firmanın web sitesinden bir elbise satın aldım. Elbiseyi 27 Ekim’de katılacağım bir etkinlikte giymek için özellikle bu tarihe göre sipariş verdim. Site ve WhatsApp hattındaki açıklamalarda ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, benim elbisem tam olarak 27 Ekim’de, yani ihtiyacım olan gün kargoya verildi ve elime 28 Ekim’de ulaştı. Bu nedenle ürün benim ihtiyacımı karşılamadı.

Parasını peşin ödediğim ürünün neden bir hafta sonra kargoya verildiği konusunda firmadan hiçbir açıklama yapılmıyor. WhatsApp hattıma attığım mesajlara cevap verilmiyor, telefondan aradığımda kimse açmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade işlemini de ürünü teslim aldığım gün web sitesi üzerinden yapmak istediğimde, iade adımlarını tıklamama rağmen ekranda hiçbir işlem gerçekleşmiyor, sistem ilerlemiyor ve iade talebi tamamlanamıyor.

Müşteri numaram/siparişte kayıtlı telefon numaram 0533*****15’tir. İnternette firma hakkında yazılan şikayetlere baktığımda da benzer sorunların sıkça yaşandığını, para iadesi için 3 hafta ile 1 ay arası bekletildiklerini gördüm. Bu süreler benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Fashion Week Butik’in bu sorunu derhal çözmesini, iade sürecimi sistem üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla hemen başlatmasını ve toplam 2.100 TL’lik ödediğim tutarın banka kartıma en geç iki gün içinde iade edilmesini talep ediyorum.