Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Ve İadesi Talebi

24.02.2026 tarihinde fashfed firmasından online alışveriş yaptım. 8316745625518102 numaralı siparişim için gelen SMS’te ürünün 26.02.2026 tarihinde Cargox firmasına teslim edildiği bildirildi. Ardından Cargox firmasına ait INT10671803LIMG takip numaralı gönderi için 27.02.2026 tarihinde “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Ancak sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen kargo bana ulaşmadı.

İstanbul Şişli Merkez Mahallesi’indeki adresimde ve evde olmama rağmen kapıma kurye gelmedi, telefonla aranmadım ve herhangi bir teslim tutanağı imzalamadım. Buna rağmen gönderi sistem üzerinden teslim edilmiş gösterildiği için fiilen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş bir ürün, teslim edilmiş gibi kayda geçirilmiştir.

Durumu hem Cargox hem de fashfed’e ilettim. Cargox tarafına ulaşmak mümkün olmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Fashfed’i defalarca aramama rağmen sadece çağrı merkezi ile görüşebildim, somut bir çözüm sunulmadı ve 24 Şubat’tan bu yana, 07.03.2026 tarihi itibarıyla sorun halen çözülememiş durumdadır.

Bu sipariş için kredi kartı ile 2.495,00 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün tüketiciye tesliminden satıcı sorumludur. Buna rağmen hem satıcı fashfed hem de kargo firması Cargox tarafından mağdur edilmekteyim.

Siparişimin aynısının tarafıma gerçekten teslim edilmek üzere yeniden gönderilmesini veya ödediğim 2.495,00 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Ozan Sanlı Ş******