Fashfed Teslim Edildiği Görünen Siparişin Kayıp Kargosuna Ücret İadesi Talebi

22 Ocak tarihinde fashfed uygulaması üzerinden boss marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8313812810112233’tür. Ancak bugün 17 Şubat olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiştir.

Siparişimin cargo X firması tarafından kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. 28 Ocak saat 22:33’te ise kargonun tarafıma teslim edildiğine dair bir mesaj gönderildi. Oysa belirtilen tarih ve saatte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, hiçbir teslim kodu paylaşılmadı ve kargo tarafımdan teslim alınmadı. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu konuyla ilgili hem fashfed müşteri hizmetleri ile hem de cargo X firması ile defalarca iletişime geçtim. Ayrıca cargo X’in Şişli dağıtım şubesine bizzat giderek durumu araştırdım. Yapılan görüşmeler sonucunda, kargomu teslim etmesi gereken kuryenin kargo ile birlikte kaybolduğu ve kargomun akıbetinin bilinmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani siparişim bana hiç teslim edilmemiş olup, kargo sürecinde kaybolmuş ya da çalınmış durumdadır.

Ben siparişi fashfed uygulaması üzerinden oluşturdum ve teslimatın güvenli bir şekilde yapılmasını sağlamak satıcı ile anlaşmalı kargo firmasının sorumluluğundadır. Tarafıma teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi ve bu kadar açık bir kayıp olmasına rağmen sorumluluğun üstlenilmemesi kabul edilemez.

Bu nedenle, tarafıma teslim edilmeyen ve kargo sürecinde kaybolduğu açık olan bu siparişe ait ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım ve konunun acilen çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.