Kampanya İndiriminin İade Üzerindeki Yanlış Uygulaması Ve Şeffaflık İsteği

Fashfed üzerinden bankamın kampanyası kapsamında 5000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim kazanarak toplam 10.258 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sepetimde iki ürün vardı ve sistem indirimi hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünlere yayarak uyguladı. Daha sonra ürünlerden birini iade ettim, ancak diğer ürün hâlâ 5000 TL üzeri olduğu ve kampanya koşulunu sağladığım halde iade işleminde 500 TL’lik indirimin iade hesabında olumsuz şekilde yansıtıldığını gördüm.

Banka tarafından tarafıma 5.338,98 TL tutarında iade yapıldı ve bu tutar, kampanya koşulunu hâlâ sağlıyor olmama rağmen, sanki indirim koşulunu bozmamışım gibi değil, indirimi sepete sessizce dağıtmışsınız gibi hesaplanmış durumda. Sepette veya ürün sayfasında, indirim tutarının ürünlere dağıtıldığına ya da iade halinde nasıl bir hesaplama yapılacağına dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim.

Konuyla ilgili bugün müşteri temsilcinizle görüştüm, ancak sadece Hepsiburada, Trendyol gibi firmalarda da indirimin sepete dağıtıldığı yönünde tekrar eden açıklamalar yapıldı. Ben kendilerine bu firmaların sepet ekranında ürüne yansıyan indirimi, iade edildiğinde ne kadarının geri ödeneceğini ve fiyatlamayı şeffafça gösterdiğini; fashfed’de ise kampanyanın sadece “5000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim” şeklinde duyurulduğunu, indirim dağılımı ve iade sonrası hesaplamaya dair bilgilendirme olmadığını ilettim.

Kampanya koşulunu sağladığım halde, sistemsel indirim dağıtımınız nedeni ile mağdur edilmek istemiyorum. 5000 TL ve üzeri alışveriş kampanyasındaki 500 TL’lik indirim tutarımın doğru şekilde uygulanmasını ve iade sonrası hesaplamanın şeffaf ve adil biçimde düzeltilerek tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.