Fashfed'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Verilen Kuponun Tanımlanmaması

13 Ağustos 2026 tarihinde Fashfed üzerinden Crocs Nova Trek model bir ayakkabı satın aldım. Sitedeki görseldeki ürünle bana gönderilen ürünün bağcık modeli tamamen farklıydı. Bu nedenle ürünü iade ettim ve tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi.

Müşteri temsilcisi, görsel gönderirsem sürecin hızlanacağını, göndermezsem de en geç 1 hafta içinde sonuçlanacağını belirtti. Ben görsel göndermedim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne ürün incelemesiyle ilgili bir dönüş yapıldı ne de tarafıma söz verilen kupon tanımlandı. Ücret iadem yapıldı fakat defalarca telefonla arayıp hatırlatmama rağmen kupon konusunda herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte birçok kez arayıp talep oluşturmama rağmen sürekli oyalandım ve her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakıldım. Yanlış ürün gönderilmesi bir yana, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 8331417836013362’dir. İade sürecine ve görüşmelere ilişkin tüm mail ve yazışmalarım elimde mevcuttur. Fashfed’in, tarafıma söz verdiği kuponu derhal tanımlamasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Fashfed benim için güven vermeyen bir firma haline gelmiştir ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.