to read complaints and reviews, or file yours.Fashfed Club: Hayal Kırıklığı Ve Laf Anlatılamayan Müşteri Hizmetleri
Fash Fed Club üyesiyim. Bir çok kez alışveriş yaptım. Aplikasyonda Star Statüsü indirimi kazandığıma dair bilgi var. İlgili kod eğer e-posta iletişimim açık ise e-posta adresime yollayacağınızı internet sitenize girerek öğreniyorum. O saate değin iletişim ile alakalı yerden haberim de yok bakıyorum iletişimim kapalı açıyorum ve birkaç gün bekliyorum statümden dolayı hak ettiğim indirim kodumu bekliyorum gelmiyor. Sonra müşteri hizmetlerini arıyorum. Duvara çarptım resmen. Laf anlatmak ne mümkün. Karşımda sanki yapay zeka var "statü indirimine sahip olduğunuz zamanda e-posta iletişiminiz açık olmalıydı" diyor. Yanlış bir uygulama ve haksızlık olduğunu bir üstüyle görüşmek istediğimi söylüyorum. Çünkü verilen cevap ve hitap şekli değersiz hissetmenize neden oluyor. Bu nasıl bir yöntem, nasıl bir hizmet, nasıl bir pazarlama anlayışıdır! Fash Fed Club üyesi olabilmek için önce iletişim izni vermelisiniz desenize neden müşterilerinizi bu duruma düşürüyorsunuz?! Hak edilmiş bir hak varsa bunu neden uygulamıyorsunuz. Temsilciniz 1 dakika içerisinde beni o kadar kızdırdı ki, bana durmadan aynı şeyi tekrarlıyor. Bir üstünüz ile görüşmek istiyorum diyorum çözüm odaklı değil, kapatın diyorum tekrarlıyor. İnanamadım başıma gelenlere. Yani bu kadar ucuz mu müşteri kaybetmek. Yazık gerçekten yazık. Paramızla rezil olduk resmen. Üstüne tansiyonumuz fırladı. İlk defa bir müşteri temsilcisine sesimi yükselttim. Kapatın diyorum benimle inatlaşıyor uygulama yanlış diyorum anlatamıyorum orada yazıyor diyor. Çok iyi çözmüşsünüz müşteri iletişimini bu mudur size yakışan?
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FASHFED Müşteri Hizmetleri
Sayın fashfed Ekibi, "Değerli Müşterimiz" hitabınız ve kısa sürede gerçekleştirdiğiniz dönüşünüz (çözümünüz değil çünkü benim derdim kendi görüşümü ısrarla kabul ettirmek değil) dahi yaşadığım kötü deneyimin etkisini hafifletmeye yeterli. Ben sizlerin belki de yüzbinler seviyesinde müşterinizden sadece biriyim. Bir sorunu çözemediğim için müşteri hizmetlerini arıyorum. Karşımda benim derdimi anlayacak, anlamsız bir isteğim dahi olsa (ki tüm samimiyetimle, eğer bir yanlış anlaşılma varsa bunun tamamen sizden kaynaklandığını yeterli açıklamanın olmadığını düşünüyorum) beni anlayışla karşılayarak, Optimum nezaket ve empati ile karşılamanız gerekir. "Şikayetinizi not ettim, gerekli mercilere ileteceğim" denmesi bile yeterliydi. Öyle gerildim ki, şu saatte dahi ne kadar gereksiz bir iş yaptığımı ve kendime yakışmayan bir diyaloğun öznesi olmaktan dolayı rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FASHFED Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim
