to read complaints and reviews, or file yours.Farmina Nd Ocean Kitten Bayat Ve Bozuk Ürün
03.02.2024 tarihinde Petshoptan aldığım Nd Ocean Kitten mamasını açtığım an bozuk olduğunu gördüm. Aldığım yere söyledim iade almadılar, orijinal ürün olduğunu söylediler. Fotoğrafta ekliyorum bana gelen ürünü ve daha önce kullandığım mamayı. Ürün bariz tozlu, rengi farklı, boyutu farklı nemden şişmiş ve yumuşak. Ayrıca kokudan bile anlaşılıyor. Benim çocuğum zaten rahatsızlığı olan hayata tutunmaya çalışan bir çocuk en ufak şeyde rahatsızlığı nüksediyor. Bu durumda biz nd markasına güvenerek kullanıyorduk ve iyi geliyordu bu mama ama ben bu mamayı nasıl kullanabilirim şimdi. Bir an önce tarafıma ulaşılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce de Farmina firmasına iletmiş olduğum şikayetle ilgili tekrar şikayetimi bildirmek zorunda kaldım. Almış olduğum mamanın bozuk çıkması ile ilgili bulunduğum şikayetle mail üzerinden benden mamanın lot numarasını istediler. 5 Şubat tarihinde yaptığımız yazışma ile ilgili anında geri dönüş yaparak mamanın fotoğraflarını, fişini ve lot numaralarını gönderdim. Ama 5 Şubat tarihinden beri hiçbir dönüş sağlamadılar. O kadar sorumsuz bir firma ki satışını yapmış oldukları mamanın arkasında durmayarak sizleri kaideye almıyorlar. Biz bu mamaları çocuklarımıza yediriyoruz sizin aylar sonra geri dönüş yapmanız bizler için ne kadar zorlayıcı bir durum anlayamıyorlar. Bu mamanın böyle olması artık alacağım her mama böyle mi acaba sorusuyla sürekli tedirgin hissettiriyor. Ayrıca manevi zarar dışında maddi olarak zaten mama fiyatlarının bu kadar yüksek olduğu dönemde biz sizin ürettiğiniz mamaları satın alıp daha sonra kullanamadan çöpe mi atacağız. Lütfen markanızın arkasında durun şu süreçte kedim rahatsızlığından ötürü mama değişikliğine de gidemiyorum yoksa çoktan sizin markayı almayı bırakacaktım.
Sayın Aleyna Ö., Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak, tarafımızla iletişime geçmiş olduğunuz e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirme gerçekleştirilmiştir. Tüm görüş ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. hattımız resmi tatiller/öğle tatilleri hariç hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir. E‑mail ve diğer yazılı kanallar aracılığı ile tarafımıza ulaşan taleplere ise 15 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Patili çocuğunuzun tüm beslenme ihtiyaçları için ya da FarminaGenius uygulamamızı indirerek ücretsiz beslenme danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, FARMİNA TÜRKİYE
Anladığım kadarıyla herkese aynı cevabı vererek sonuca ulaştırmıyorsunuz. Çözüm ya da benim sorunum sizin tarafıma attığınız mail ve bu cevap değil. Mama için mail üzerinden lot numarası mama fotoğrafı vb. Şeyler istediniz gönderdim. Ben size anında geri dönüş sağlarken hala cevap veren yok. Sanırım yıldırma politikasıyla bu şekilde vazgeçiş sağlamamızı bekliyorsunuz. Sizler üretmiş olduğunuz mamalara sahip çıkarak takibini yapmak zorundasınız çünkü bu ürünler bir eşya değil bir yemek ve biz bunları çocuğumuz olarak gördüğümüz canlara yediriyoruz. Sizi "kaliteli mama" sıfatında satışınız olduğunu için bu markayı tercih ediyoruz. Tahmin edersiniz ki mamalarınız uygun fiyatlı değil böyle aldığımız her mamadan 1'i bu şekilde bozuk çıkacaksa ya da bunu fark etmeden ben çocuğuma bunu yedirdiğimde çocuğum hastalanacaksa ya da maddi olarak bu kadar zarara uğrayacaksam sizin hizmet anlayışınız nedir sizlere sormak istiyorum. Bu durumun basit bir durum olmadığını ve bunun sorumluluğunu almanızı rica ederek konuyu hızlandırmanızı talep ediyorum günlerce sizleri bekleyemeyiz...
Sayın Aleyna Ö., Mesajınız tarafımıza ulaşmış olup, Farmina Global Kalite Departmanı tarafından gerçekleştirilmekte olan ürün inceleme sürecinin devam ettiği tespit edilmiştir. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Farmina Global Kalite Departmanı tarafından gerçekleştirilen ürün incelemelerinin 30 iş günü içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Sevgi ve saygılarımızla,
Siz şu an benden ürün almadınız o yüzden ürün incelemesinde olamaz. Sadece lot numarası istediniz bende ilettim zaten sadece bir lot kontrolü sağlamanız bu kadar uzun sürüyorsa vay halimize…. Firmanızın satışını yaptığı bir ürünün orijinal olup olmadığını öğrenmek bile bu kadar zor olması ne kadar yanlış bir marka kullandığımın göstergesi.
Sayın Aleyna Ö., İlgili kontroller sonucunda ürün kaydına ulaşılmıştır, ürün orijinaldir. Farmina Pet Foods ailesi olarak, ürün incelemelerinin etkin olarak gerçekleştirilebilmesi için 75 ülkede faaliyet gösteren izlenebilirlik sistemimiz bulunmaktadır. İzlenebilirlik sistemi ile Farmina Global Kalite Departmanı tarafından her ürünün üretim bandında numunesi temin edilmekte ve arşivlenmektedir, bu sayede temin ettiğiniz ürüne ait fiziksel numune gönderimine gerek bulunmamaktadır. Tarafınızdan numune gönderimi, yalnızca Farmina Global Kalite Departmanı’nın gerekli gördüğü durumlarda gerçekleşmektedir. Tarafımızla paylaşılan bilgi ve görseller, izlenebilirlik sistemi aracılığıyla Farmina Global Kalite Departmanı tarafından işlenerek ürün incelemeleri tamamlanmaktadır. Talebiniz detaylı ürün inceleme/değişim talebi olarak görüntülenmekte olup, ürün orijinallik kontrolünden farklı bir ürün inceleme süreci gerçekleştirilmektedir. Sevgi ve saygılarımızla,
Anladım sayın yetkili, ürün orijinal ama bu ürünün daha önceki mamalardan farklı ve sorunlu olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Peki bundan sonraki süreç nasıl olacak ben bu mamayla ne yapacağım?
