Yanlış Giden İade Paketi Ve Satıcıdan Cevap Alamama Sorunu

Trendyol üzerinden Farmazanem adlı satıcıdan şeker ölçüm stribi sipariş ettim. Ürünü iade etmek için 20 Ocak’ta DHL kargo ile iade sürecini başlattım. Ancak iade sırasında DHL kargo görevlisi, başka bir satıcıya ait ürünü Farmazanem firmasına, Farmazanem’e ait olan kargoyu da başka bir satıcıya göndermiş.

21 Ocak’ta diğer satıcı tarafından bana şeker çubuğu gönderildiği, ürünün yanlış olduğu söylenince kargoların karıştığını fark ettik. Trendyol’daki sipariş numaram 10870868419’dur. Farmazanem firması, kendisine yanlış giden kargo paketimizi bize geri göndermiyor ve sisteme iadeyi onaylamış görünüyor. Demek ki kendilerine bir paket ulaşmış olmasına rağmen, paketi tarafımıza iade etmiyorlar. Diğer tarafta da Farmazanem’e ait olan ürün başka satıcıda kalmış durumda.

Trendyol’a durumu ilettiğimizde satıcıya ulaşamadıklarını söylüyorlar, satıcı ise bana ürün gelmedi diyor. Oysa kargo firması, paket desi bilgileri ve süreç ortada, kargoların karıştığı çok net. Benim talebim, yanlış gönderilen kendi kargo paketimizin Farmazanem tarafından tarafıma geri gönderilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.