to read complaints and reviews, or file yours.Farmasi Kavgalı Olduğum Aileme Rızam Dışında Kargo Yolluyor!
Farmasi girişimcisiyim. Bu hafta ürün siparişi verdim, kendi adıma. Şu anki adresimi yazmama rağmen firma ısrarla kayıtlı eski adresime göndermiş siparişi. Bu kadar yanlış bir durum olamaz. Müşterinin isteği dışında başka bir adrese kargo göndermek kabul edilemez. Bir haftadır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Firma yetkilileri, müşteri memnuniyetini sağlamak için öncelikle etkili bir sistem kurmalı. Eski adresimde oturan ailemle aram iyi değil ve eğer o sipariş oraya giderse ciddi bir aile sorunu yaşanacak. Farmasi'nin yetersiz sistemi yüzünden günlerdir telefon ve mesaj trafiğiyle uğraşmak zorunda kaldım. Kaybettiğim zamanı ve kargomu doğru adrese göndermeyi sizden talep ediyorum.
Sayın Büşranur Karahan, Farmasi ürünlerinin T.C. Sağlık Bakanlığı izinleri mevcut olup, performans testleri de dahil olmak üzere, tüm testleri yapılarak ve her gün yüz binlerce üretilerek başta Türkiye olmak üzere yüzlerce ülkede satışa sunulduğunu, milyonlarca müşterimiz büyük beğeni ile tercih edildiğini sizinle paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan ve ön planda tutan Firmamız tüm ticaret kurallarına harfiyen uymakta olup firmamıza ilettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza birkaç kez detaylı bilgilendirme de yapmıştır. Sayfanızda yapılan tespitte ve tarafınızdan şirketimize gönderdiğiniz yazılarınızda da kendiniz "yanlış adrese gönderim yaptım" şeklinde hatayı kendinizin yaptığını da itiraf etmektesiniz. Sorun tamamen kişisel kendi hatanız olmasına rağmen, firmamız talebiniz üzerine sipariş kolinizi doğru ilettiğiniz adresinize teslimatını da gerçekleştirmiştir. Kişisel hatanızı, kendi sözlerinizle kabul ettiğiniz halde, olumsuz tavır ve davranışlarınızı devam ettirdiğiniz görülmektedir. Bu sebeple, Tescilli veya tescilsiz marka sahibinin sahip olduğu haklar ve bu hakları ihlal eden eylemler hem Türk Ticaret Kanununun Haksız Rekabet hükümleri kapsamında hem de Sinai Mülkiyet Kanunun markaya ilişkin hükümleri ile düzenlenmiş durumdadır. Temel kural TTK 554/2 hükmünde şöyle düzenlenmiştir: “Rakipler arasında veya tedarik edenlerle müşteriler arasındaki ilişkileri etkileyen aldatıcı veya dürüstlük kuralına diğer şekillerdeki aykırı davranışlar ile ticari uygulamalar haksız ve hukuka aykırıdır." Yine TTK madde 55/1-a.1 bendinde: "Başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemek" seklinde tanımlanan eylemler, haksız rekabet niteliğinde kabul edilmektedir. Haksız rekabet sebebiyle müşterileri, kredisi, mesleki itibarı, ticari faaliyetleri veya diğer ekonomik menfaatleri zarar gören veya böyle bir tehlikeyle karşılaşabilecek olan kişiler; haksız rekabetin tespiti, men' ve refi ile maddi ve manevi tazminat davası açarak haksız eylemin sonuçlarını ortadan kaldırabilir (Madde 56).Ayrıca marka kötüleme eylemi haksız rekabet olması nedeniyle hukuki yaptırımın yanında cezai sorumluluğun da doğmasına sebebiyet verir. Düzenlemeye göre 55 inci maddede yazılı haksız rekabet fillerinden birini kasten işleyenler iki yıla kadar hapis veya adli para cezasıyla cezalandırılırlar (TTK 62/1). Sonuç olarak Internet haberciliği yoluyla veya Şikayet, sitelerinde ya da sosyal medya platformlarında yapılan yorumlar ile markanın kötülenmesi eylemi eleştiri sınırlarını aşar nitelikte ve gerçeğe aykırı ise haksız rekabet olarak değerlendirilir. İnternet haberciliği bakımından markanın kötülendiği ve haksız rekabet yaratıldığından söz edilebilmesi için basın özgürlüğü kapsamındaki habercilik sınırlarının doğru tayin edilmesi gerekir. Kesinleşmiş - belgelenmiş bir suç Varmış izlenimi yaratacak bir tarz ile yapılan internet haberciliği çoğu kez haksız rekabet teşkil edecek ve bu durumda doğru olmayan haber ve yorumla markanın kötülendiği sonucuna ulaşılacaktır. Sizden ricamız; yukarıda özetlemeye çalıştığımız gerekçeler ışığında, kamuoyuna açık bu serbest platformda, doğruluğu sorgulanır olan, haksız söylemlerinizi yayından kaldırmanızdır. Çünkü hukuki dayanağı olmayan her bilgi, sanal dünyada sadece bilgi kirliliğine sebep olmaktadır. Saygılarımızla, Farmasi Müşteri Hizmetleri
