to read complaints and reviews, or file yours.Farmasi BB Kremde Beklenmeyen Kalite Sorunu ve Ürün Değişim Talebi
Farmasi’nin kataloğundan BB Skin Perfecting Balm Light to Medium 02 ürününü aldım. Aynı üründen iki adet sipariş verdik, toplam da 1000 TL ödedik ve ürünleri 5 Temmuz’da teslim aldık. Elimdeki eski BB krem bittikten sonra, yaklaşık iki ay önce bu yeni aldığım ürünü kullanmaya başladım.
Bu ürünü daha önce de kullandığım için güvenerek tekrar aldım, anneme de aynı üründen aldım. Ancak bu kez ürün sanki bozulmuş gibi; yüzümüzdeki kusurları kapatmak yerine yağ gibi akıyor, hiçbir kapatıcılığı yok ve eski kullandığımız BB kremle aynı performansı göstermiyor. Düzelir umuduyla bir süre kullanmaya devam ettik ama asla düzelmedi, her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyoruz.
Ürünü Farmasi temsilcisi üzerinden aldık, henüz temsilciyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadık. Hem benim hem annemin aldığı BB kremlerden hiçbir verim alamadığımız ve ürünün yapısının bozuk olduğunu düşündüğümüz için, ödediğimiz ücretin iadesini ya da her iki ürünün de sorunsuz, düzgün formda ürünlerle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Farmasi’den temmuz ayında temsilci üzerinden iki adet BB krem aldım. Daha önce de severek kullandığım bir üründü ancak son aldığım BB kremler kesinlikle eskisi gibi değil. Ürün yüzde durmuyor, adeta yağ gibi kayıyor, eski kapatıcılığı yok ve yüzüme sürdüğümde sanki hiç ürün yokmuş gibi duruyor.
Bu durumla ilgili Aralık ayından beri Şikayetvar üzerinden iki kere belirtmeme rağmen Farmasi tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesindeki belirgin düşüş hem de şikayetlerime yanıt verilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak aldığım BB kremler için değişim ya da iade talep ediyorum. Ürünün neden bu kadar değiştiği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Farmasi’den aldığım BB kremle ilgili daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum ilgisizlik olarak hissettiriyor ve marka açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Ürün bozuk gibi duruyor, kapatıcı etkisi neredeyse sıfır ve sürdüğümde yağ gibi kayıp yüzümde durmuyor. Bu nedenle ürünü vaat edildiği şekilde kullanamıyor, günlük kullanımda hiçbir faydasını göremiyorum. Ürünü birkaç ay önce bir Farmasi temsilcisi aracılığıyla aldım, elimde sipariş numarası veya benzeri bir belge bulunmuyor ancak buna rağmen sorunumun dikkate alınmasını ve çözülmesini bekliyorum. Farmasi’nin, bozuk olduğunu düşündüğüm bu BB krem için değişim ya da iade işlemi yaparak hem ürün mağduriyetimi hem de daha önce yaptığım başvuruya dönülmemesi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği gidermesini talep ediyorum.
