Hepsiburada’da Siparişim Teslim Edilmedi, İade Alamadım

28 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Farmareyon satıcısından Solgar Grape Seed Extract ürünü için 4617564367 numaralı siparişi verdim. Günlerce ürün gönderilmedi, ben de sistem üzerinden satıcıya yazdım. Satıcı, ürünün stokta olmadığını, bana hediye göndereceklerini, bu hediyeyi teslim aldıktan sonra iade talebi açmamı ve sonrasında ücretin hemen iade edileceğini belirtti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu sordum, onlar da bana hediyenin gelmesini beklememi, ardından iade sürecini başlatıp kendileriyle tekrar iletişime geçmemi söylediler. Satıcı daha sonra dalga geçer gibi Sample gönderdi. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak iade talebi açtım, hatta aynı kutuyu kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Satıcıya yazdığımda iademin gerçekleştiğini söylüyor, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise satıcının iadeyi onaylamadığını belirtiyor. Üstelik satıcı aynı ürünü hâlâ Hepsiburada üzerinde satışta tutmaya devam ediyor. Tüm bu yazışmalar sistemde açıkça görülmesine rağmen Hepsiburada bu çelişkiyi çözemiyor ve ben hâlâ mağdur durumdayım. Alışverişimi Hepsiburada güvencesine inanarak yaptım ancak şu böyle büyük bir platformun hala müşteri mağduriyetini gidermek için gerekli aksiyonu almaması ya da alamaması çok vahim. Yasal haklarımı kullanmayı da düşünüyorum.

Ben bu sipariş için ödediğim toplam 712,24 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. 165 TL’lik kısmı Hepsipay bakiyemden kullanmıştım, bu tutar hesabıma geri yansımadı, kalan 546,52 TL ile birlikte tüm tutarın Hepsipay hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca aynı ürünü tekrar alabilmem için aradaki fiyat farkının puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum; ben ürünü 712 TL’ye aldım, şu an başka satıcılarda fiyat 821 TL seviyesinde görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve para iadem ile fiyat farkı konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.