Programda Verilen Sözler İle Gerçekleşen Tur Farkları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

7-13 Eylül 2026 tarihleri arasında Farma Tur ile Doğu Anadolu turuna katıldım. Tura katılmadan önce firmayı arayıp programda yazan Muş ve Bingöl illeriyle ilgili özellikle soru sorduk, “Muş ve Bingöl yazıyor ama nereleri gezeceğimizi yazmamışsınız” dediğimizde, “Biz gezdirmeyeceğimiz hiçbir ili yazmayız” cevabını verdiler. Telefonda Muş’ta Muş Kalesi’ni, Bingöl’de ise şehir merkezini panoramik olarak göreceğimiz söylendi. Ancak Muş Kalesi’ni hiç görmedik, Bingöl şehir merkezine de sadece dışından uğradık, merkezde gezi yapılmadı.

Gezinin ilk günü Erzincan ile başladı, Erzincan’da sadece bir şelale kenarında kahvaltı yapıldı ve Erzincan gezisinin bu kadar olduğu söylendi, ardından direkt Erzurum’a geçildi. Tur sayfasında öğle yemeklerinin serbest olduğu belirtilmesine rağmen, sürekli rehberin ya da firmanın anlaştığı yerlerde yemek yemeye mecbur bırakıldık. Bingöl şehir merkezine çok az bir mesafe kala kendi ayarladıkları bir dinlenme tesisine girip öğle yemeğinin burada yenileceğini söylediler.

Ahlat Selçuklu Mezarlığı’na gidileceği gün, öğle yemeği diye saat 17:30’da, anlaşmalı oldukları bir büryan restoranında yemek yedirildi ve bu yüzden tarihi mezarlığa akşam gitmek zorunda kaldık. Hava karardığı için alanı doğru düzgün gezemedik, sadece aydınlatılan kısımları görebildik. Mezarlığın akşama kalması tur katılımcıları arasında konuşulunca, bunun rehberin kulağına gitmesi üzerine otobüste “Mezarlığı akşam gezmekten rahatsız olan varmış, hayırdır ne olmuş akşam gezdiysek” şeklinde bir ifade kullandı, bu tavır ve üslup kesinlikle hoş değildi.

Ertesi gün tur programında olmayan bir dağ gezisi için turdan 12 kişi ekstra bir geziye katıldı ve biz geride kalanlar, her gün sabah 8’de otelden çıkmamız gerekirken bu kişiler beklendiği için yaklaşık bir buçuk saat gecikmeyle hareket ettik. Rehber isteyince program bu kadar aksatılabiliyorsa, Selçuklu Mezarlığı gezisini de bir sonraki gün sabah saatine alabilir, biz de o bir buçuk saatlik sürede mezarlığı hakkıyla gezebilirdik. Hem şehirler tam anlamıyla gezdirilmedi hem de gündüzlerin büyük kısmı şehirler arası yolculukla geçti.

Dönüş günü de yine kendi tercih ettikleri dinlenme tesisine kadar öğle yemeği molası verilmedi ve 16:30’da, kendilerinin ayarladığı tesiste yemek yendi. Ayrıca 6 günlük tur boyunca kullandığımız otobüste telefon şarj etmek için priz bile yoktu, bu da uzun yol ve yoğun programda ciddi bir eksiklikti.

Bu turdan hiç memnun kalmadım. Ücret iadesi talebim yok, ancak yaşadığım bu olumsuzlukların ve verilen sözlerle gerçekleşen program arasındaki farkın ciddiye alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen daha planlı, şeffaf ve katılımcılara saygılı bir hizmet anlayışına geçilmesini istiyorum. Farma Tur’u bu yaşadıklarım nedeniyle tavsiye etmiyorum.