Dugo Turizm | Diyarbakır Uzman Gezi Mağduriyeti

Dugo turizm’in “Doğu Ekspresi Turu'na Diyarbakır – Kars güzergahı için 30 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında katıldım. Tur tanıtımında ve verilen sözlerde, Diyarbakır’dan Kars’a kadar otobüsle, konforlu bir şekilde, otel konaklaması ve otelde kahvaltı–akşam yemeği dahil olacağı belirtilmişti. Ancak yaşadıklarımız bu vaatlerin tam tersiydi.

Öncelikle bizi Diyarbakır’dan büyük ve konforlu bir otobüsle götüreceklerini söylemelerine rağmen, Erzincan’a kadar dolmuş tarzı bir araçla götürdüler. Erzincan Garı’na vardığımızda ise bazı arkadaşlarımızın tren biletlerinin eksik olduğunu gördüm, organizasyon son derece dağınık ve plansızdı. Kullanılan araçların üzerinde tur şirketini gösteren herhangi bir logo, amblem ya da tanıtıcı görsel bulunmuyordu, bu durum da firmaya olan güvenimizi daha da azalttı.

Konaklama kısmında da yine söz verilen hiçbir şey yerine getirilmedi. Bize otel konaklaması yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, otel standartlarında olmayan, eşyaları eksik, apartman bozması bir odaya yerleştirildik. Kahvaltı ve akşam yemeklerini de otelde alacağımız söylenirken, derme çatma yerlerde yemek verilerek bu söz de tutulmadı.

Tur boyunca rehber adı altında yanımıza verilen iki kişinin aslında sorumluluk almayı bilmeyen, tecrübesiz iki öğrenci olduğunu gördük. Bu kadar insanın canı ve sorumluluğu bu kişilere bırakılmıştı ve rehberlik anlamında her türlü sorumsuzluğu yaşadık. Tur şirketiyle iletişime geçtiğimizde de şikayetlerimize karşı tatmin edici hiçbir cevap alamadık, söylediklerimizin hiçbirini ciddiye alıp yerine getirmediler.

Ben ve arkadaşım kişi başı 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ödeme yaptık, yalnızca paranın gönderildiğine dair dekont elimizde bulunuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aldığımız hizmetin, vaat edilenle uzaktan yakından ilgisi yoktur. Ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde yanıltıcı, sözünü tutmayan organizasyonlar hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.