Bilet Onayının Gecikmesi Ve Değişiklik Talebinin Reddi

Farera üzerinden 31 Ağustos tarihli İstanbul – Saraybosna uçuşu için ajet uçuşu satın aldım. Ödemeyi yaptığım halde bilet onayı geç geldi. Onay geç geldiği süre içinde alternatif bir bilet bulduğum için, ajet politikalarında yazdığı gibi ilk 24 saat içinde iptal ya da değişiklik talep ettim.

Ajet müşteri hizmetleri, ilk 24 saat içinde olduğum için bilette gün değişikliği yapılabileceğini, ancak işlemi bileti aldığım aracı firma üzerinden gerçekleştirmem gerektiğini belirtti. Buna rağmen Farera, ajet’in bu onayına ve ilk 24 saat içinde başvurmuş olmama rağmen, biletin esnek olmadığı gerekçesiyle değişiklik talebimi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte 52 euro ödemiş olduğum bileti kullanamayacağım halde, ajet tarafından değişiklik onayı verildiği halde Farera bu değişikliği yapmadığı için mağdur edildim. Ödeme onayının geç gelmesi ve değişiklik için gereken adımı atmayan Farera yüzünden ne iptal ne de gün değişikliği yapılabildi.

Talebim, 31 Ağustos tarihli İstanbul – Saraybosna bileti için 28 veya 29 Ağustos tarihlerine ücretsiz ya da makul bir farkla gün değişikliği yapılması ve yaşadığım mağduriyetin Farera tarafından giderilmesidir.