to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Fakir Süpürge: Garanti Kapsamı Ve Servis Sorunları
2023 ocak ayında, Vatan Bilgisayar'dan Fakir inovator 6065 modeli dik süpürge satın aldım. 1 yıl olmadan fırça dönmemeye başladı. Servise götürdüm. Fırçayı döndüren minik parça kırılmış. Neymiş, saç dolanmış. Oraya saç dolanmaması imkansız zaten
Bir saç teli nasıl parçayı kırabiliyor? Zaten kırılması için o şekilde üretilmiş orası ayrı. Garanti karşılamıyor, 1500 TL ücret ile yenisini alacaksınız dediler. Aldık. Daha sonra garantisi bittikten sonra öğreniyorum ki garantinin ilk yılında kullanıcı hatası bile olsa kırılma ve bozulmaları karşılıyorlarmış. Yani servis tarafından yalan söylendi ve haksız ücret alındı. Çok geçmeden ürün birden çalışmayı kesti, tekrar servise gönderdim. Bataryasında problem oluşmuş, değiştirildi. Servisten geldikten sonra ürünün gücü %50 düştü, aşırı ısınmaya başladı, boru bağlantı noktasından elektrik çarpmaya başladı ve süpürme esnasında ışığı yanıp sönmeye başladı. 2 yıl garantisi biteli 4 gün olmuştu. Tekrar götürdüğümde ama +1 yıl daha garantimiz vardı. Onun için bir numara verdiler, arayıp hasar kaydı oluşturmamızı istediler, aradık, bu durum bizlik değil, fakiri arayacaksınız dediler. Anlayacağınız oradan oraya atıyorlar. İnsanı mağdur ediyorlar, kimse umurlarında değil. Bir daha asla bu markayı tercih etmem. Önceden evet çok güzel bir markaydı ama çok çok bozuldu. En başta müşteri memnuniyeti gelmeli, bu şekilde hep kaybedeceksiniz.
Gelişme
07.01.2023 tarihinde Piazza Avm Vatan Bilgisayar'dan Fakir İnovator 6065 model dikey süpürge satın aldım. +1 yıl garantisini uzattım. Daha 1 yıl bile olmadan fırçası dönmemeye başladı. Servise götürdüm, fırçayı döndüren minicik parçaya saç dolanmış, o sebeple kırılmış, garanti kapsamıyor, 1500 TL'ye yenisini alın dediler. Aldık. Çok geçmeden ürün birden çalışmayı durdurdu. Kasım 2024te mağazaya götürdüm, teslim ettim. Servis formunda 07.11.2024te teslim alındığı yazıyor ama daha önce götürmüştüm. Neyse. Bataryasında problem olmuş, değiştirildi. Ama ürün servisten geldikten sonra çekim gücü %50 düştü, boru bağlantı noktasından elektrik çarpmaya başladı, süpürme sırasında başlık ışığı yanıp sönmeye başladı ve aşırı ısınıp elimi yakmaya başladı. İşler dolayısıyla hemen götüremedim. 18.01.2025 tarihinde yine mağazaya götürdüm. Garantisi biteli 11 gün olmuş dediler. Ek garanti için bir numara verdiler, burayı arayın, hasar kaydı oluşturun, daha sonra verdikleri kod ile makineyi kargolayın dediler. Numarayı aradım, durum bizimle ilgili değil, fakiri arayın dediler. Fakir de muhtemelen bizlik değil diyecek, yoğunluktan dara arayamadım. Biz ne yapacağımızı bilemedik. Bir daha asla Fakir almam! Evet, eskiden çok güzel bir markaydı ama çok bozuldu. Hiç kimseye önermeyeceğim, yaşadığım bu servis olumsuzluğunu Fakir ürünü almayı düşünen herkese anlatacağım. Yetkili servislerin hepsi anlaşmış gibi müşteriyi mağdur ediyorlar. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Aynı sorun bende yaşadım, Fakir İnovator 6065 süpürgenin fırçası dönmiyo, garanti kapsamımda ürünü servise verdim ve 2500 TL ücret istediler onarım için, mahkemeye vereceğim