to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Servis İletişimi
Media Markt’tan satın aldığım Fakir marka elektrikli süpürgem, alımdan yaklaşık 1 ay sonra çekmemeye başladı. Süpürgenin makine numarası to92-26395, servis fiş numarası ise 103077871’dir. Çekim problemi yaşadığım için ürünü servise teslim ettim.
Servis, filtrelerin tıkalı olduğunu, bu nedenle arıza olduğunu söyleyip onarımını yaptıklarına dair WhatsApp üzerinden mesaj gönderdi. Ancak ürünü servise götürmeden önce filtreleri zaten temizlememe rağmen süpürge yine çekmiyordu, bunu defalarca belirtmeme rağmen WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara cevap vermiyorlar. Yaklaşık 4 gündür süpürgesizim ve sorunuma net, açıklayıcı bir dönüş alamıyorum.
Ayrıca Fakir müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, temsilcinin alaycı bir üslup kullanmasından da son derece rahatsız oldum. Hem ürün arızamın ciddiye alınmadığını hem de müşteri olarak saygı görmediğimi düşünüyorum.
Ürünün çekim problemine kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa detaylı kontrol edilerek gerçek arızanın tespit edilmesini, sorunun devamı halinde ürünün değişimini ya da iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Fakir marka süpürge makinesini 15.07.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Kısa süre içinde süpürgenin çekim gücü neredeyse tamamen düştüğü için yetkili servise başvurdum. Bugün, yaklaşık 15 dakika önce yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştım. Mesajlarda bana, “durmadan temizle, durmadan bize mi göndereceksin” şeklinde ifadeler kullanıldı ve sanki müşteri ben değil de kendileriymiş gibi azarlar bir tarzda konuştular. Bu yaklaşım karşısında kendimi hem değersiz hem de mağdur hissettim. Bu üslubu Fakir müşteri hizmetlerine de ilettim ancak orada da benzer tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ne süpürgenin arızasıyla ilgili somut bir destek aldım ne de tarafıma yapılan saygısızlık için bir özür veya telafi sunuldu. Hem ürün arızamın giderilmesini hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür konuşma ve tavırların düzeltilmesini istiyorum. Bir daha Fakir markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Makine geri gelecek temizleyip büyük ihtimal arıza devam edecek ben yine göndereceğim böyle devam ederiz fakirden bir daha bir şey almayacağım
