to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Bolt X 8365 Süpürgenin Işıklı Başlığı Garanti Dışı Bırakıldı
Media Markt’tan 2025 yılının son aylarında aldığım Bolt X 8365 dikey şarjlı kablosuz süpürgeyi ek ücret ödeyerek 3 yıl garanti uzatmasıyla birlikte satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde ışıklı başlığında arıza oluştu. Başlığın içindeki aparat bir yere sürtünerek çalışıyor, ses yapıyor ve süpürge eskisi gibi güzel çekmiyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, kullanıcı hatası denilerek bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, ancak ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Süpürgeyi dikkatli kullandığım için gerçekten bir kullanım hatası olması durumunda bunu fark edebileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan sorunun, parçanın kalitesiz olmasından kaynaklandığını ve bu yüzden kısa sürede bozulduğunu düşünüyorum.
Ek ücret ödeyerek 3 yıl garanti uzatması yaptırmış olmama rağmen bu parçanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Işıklı başlıktaki arızalı parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Marka, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi, 3 yıllık garanti kapsamında ilgilenmedi ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak süreçte herhangi bir somut ilerleme veya yeni bir temas gerçekleşmedi.
