Kuşadası Yıldız Teknik Servisinde Agresif Tutum Ve Çözülmeyen Ütü Arızası

Oturduğum ilçede yetkili servis olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın servis olarak Aydın ili Kuşadası ilçesindeki Yıldız Teknik servisine yönlendirildim. Kuşadası Yıldız Teknik servisine gittiğimde içeride bir beyefendi ile bir hanımefendinin tartıştığını gördüm. Durumumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen beyefendi son derece sinirli ve agresif davrandı. Ütüyü fişe takıp sadece elini hafifçe ütüye değdirerek hiçbir detaylı kontrol yapmadan “Bir şeyi yok bunun” dedi, işlem iki dakika bile sürmeden ütüyü poşete koyup elime verdi. Ben, sorun yaşayan bir tüketici olarak gerekli kontrollerin yapılmasını beklediğimi ve prosedürün bu şekilde olmaması gerektiğini söylediğimde ise “Ben otuz yıldır bu işi yapıyorum, sana mı soracağım ne yapacağımı” şeklinde cevap vererek beni ve eşimi adeta servisten kovdu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem ütüde yaşadığım sorunu hem de serviste maruz kaldığım üslubu tüm detaylarıyla anlattım. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, hepsi adeta ağız birliği etmişçesine servisi savundu ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu tavır, ürünümle ilgili yaşadığım hayal kırıklığına ek olarak marka tarafında ikinci bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ütümdeki aşırı ısınma sorunu aynen devam ediyor, ürünü şu an arızalı olduğu için kullanamıyorum.

Ayrıca serviste, ütümün teflon tabanındaki yabancı maddeyi kazımaya çalışırken tabana zarar verildi ve tabanda gözle görülür bir hasar oluştu. Yani ürünü hem arızalı halde teslim aldım hem de tabanında ekstra bir deformasyonla karşılaştım.

Evimdeki pek çok elektrikli aletim Fakir marka olduğu için bu markayı uzun süredir güvenerek tercih ediyordum. Ancak özellikle Kuşadası Yıldız Teknik servisin davranışları, iletişim biçimi ve ürünümün tamir edilmemesi beni son derece üzdü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ütümün teflon tabanındaki hasarın giderilmesini, ütümdeki aşırı ısınma arızasının yetkin bir teknik inceleme sonucu tamir edilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde, güvenle kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuşadası’ndaki Yıldız Teknik servisin müşteriyle iletişimini ve işleyişini konusunda yetkililerin gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum