to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Kılavuzu Dışı Yönergelerle Mağduriyet
Fakir Agua Bolt elektrikli süpürgemi hali süpürge başlığındaki sıkışma sonucu sorunun ne olduğunu anlamak için servise verdim ve servis bana ürünün bakımlarının yapılmadığı bu yüzden kullanıcı kaynaklı bir hata olduğunu söyleyerek ücret talep etti. Kendilerine kullanım kılavuzunda yazan temizlik adımların hepsini takip etmeme rağmen bu sorunu yaşadığımı söyledim. Ancak bana bununla alakalı kullanım kılavuzu içinde bulunmayan yönergeler sunup bunun benim sorumluluğuma sundular ve hatanın benim olduğumu söylediler. Kullanım kılavuzunda yazmayan bir bakım önerisinden kullanıcı olarak nasıl mesul tutulabilirim bunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bununla alakalı şikayetimi önce teknik servis dolayıyla markaya ve bölge müdürlerine ilettim. Kendim müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bilgisi paylaştım. Ancak maalesef bana mağdur olduğum durumla alakalı bilgilendirme yapmadıkları gibi karşı bir argüman sunmak ve sorumluluk almaktan da epey uzaklar. Bu sorunun çözümünü talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleriniz tarafından bu şikayet gönderisini göndermeden önce de arandım ve sıkıntımı detaylı şekilde anlattım. Ancak sorduğum sorulara cevap alamadığım gibi sadece aynı şeylerin tekrarlanmasına maruz kalıyorum. Sorularımı net şekilde belirttiğimi düşünüyorum. Eğer anlaşılmayan bir durum mevcutsa bunu tekrar açıklayabilirim.
Kullanıcı kılavuzunda ana başlıkla alakalı verilen bilgiyi ve periyodik bakımının (? ) yapılmadığı şeklindeki teknik servis beyanını da ekliyorum. Eğer açıklayıcı ve detaylı bir ürün bakım talimatı yazmıyorsanız bundan sonra oluşan herhangi bir bakım hatası ya da eksikliği nasıl kullanıcı hatası olabilir? Ruloyu kullanım sonralarında kılavuz uyarınca çıkartmama rağmen.
