Kırık Ürün Israrı Ve İade Reddiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Fakir markasına ait Selftea model çaycıyı İzmir Optimum AVM’deki yetkili bayiden satın aldım. Ürün stokta olmadığı için önce başka bir AVM’den temin edilip bana kargo ile gönderildi, ancak ürün kırık geldi. Mağazayla tekrar iletişime geçtim, değişim yapıldı ve yeniden kargolandı. Bu kez de Optimum AVM’deki yetkili satış bayisinde kargoyu birlikte açtık ve ürünün yine kırık geldiğini gördük.

Bu aşamada artık ürünün değişimini değil, iadesini istediğimi açıkça belirttim. Yetkili mağaza iade talebimi kabul etmeyip sadece alışveriş çeki teklif etti; ben de bunu kabul etmeyerek ücret iadesi istediğimi söyledim. Bunun üzerine beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis de iade talebimi kabul etmedi. Sonrasında müşteri hattını aradık, oradan da iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

21 Kasım’dan beri devam eden bu süreçte, iki kez kargolanıp ikisinde de kırık teslim edilen bir ürünle ortada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma kırık ürün teslim edilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Elimde bütün kargolama süreçleri ve bu ürünü nasıl kullanamadığıma dair bütün kayıtlar var. Fatura tarihi 1 haftayı geçti diye ürünü iade almıyorsunuz ama zaten kargolama ve değişim süreçleriniz nedeniyle beni siz beklettiniz. İlk geldiğinde iade almak yerine değişim teklif eden de sizsiniz. Nasıl bir müşteri hizmetiniz var, gerçekten çok üzücü.