to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arıza Veren Süpürgeye Üreticiden 7.250 TL Ücret Ve 2.250 TL Kargo Talebi
01.03.2026 tarihinde BİM mağazasından Fakir Hausgeräte İnovator 6157 dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarjı vardı, hemen çalıştırıp deneme amaçlı evi süpürdüm. Şarjı bitince tekrar şarja taktım; dolduktan sonra yeniden evi süpürmek istedim, ancak süpürme esnasında süpürge bir anda kendi kendine kapandı, ışıkları söndü ve arıza verdi.
Bunun üzerine ürünü önce BİM mağazasına götürdük; onlar Fakir teknik servisle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Ardından Fakir müşteri hizmetlerini aradık, ürünü kendilerine kargo ile göndermemizi istediler ve biz de aynen söyledikleri gibi ürünü kargoladık. Birkaç gün sonra tarafımıza dönüş yapıp ürünün tüketici kaynaklı bir hata olmadığını, üretici kaynaklı da bir arıza bulunmadığını, sorunun elektrik akımından kaynaklandığını söylediler ve bu arızanın giderilmesi için 7.250 TL ücret talep ettiler. Bu bedeli ödemek istemediğimizi, sorunun üretici tarafından çözülmesi gerektiğini belirttik. Firma, ücreti almadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip ürünü bize geri kargoladı; şu an ürün hâlâ kargo şubesinde bekliyor ve ayrıca kargo için 2.250 TL ücret ödememiz istendi.
İlk kullanımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını ve bu bedellerin tarafımıza yüklenmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ürüne ödediğimiz bedelin ve bu süreçte talep edilen/ödenen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
2.250 TL demişlerdi ama 2.765 TL tutar çıkıyor. Ürünümü iade ve değişim yapmıyorlar
