to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çay Makinesi Tamirinde 2 Aylık Gecikme Ve Çözüm Yokluğu
Hepsiburada üzerinden Ada Home satıcısından 01/04/2024 tarihinde 1.874,70 TL ödeyerek Fakir Chailand Inox çay makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan ısıtma sorunu yaşamaya başladım.
Ürünü fişiyle birlikte Aydın Efeler’de Fakir ürünlerinin garantili tamirini yapan Hızel Elektronik servisine 4 Kasım’da teslim ettim. 2 ay boyunca “tamirde” denilerek ürünü serviste tuttular. 10 gün önce çay makinamı teslim ederlerken bu kez de alt elektronik kısmını kaybettiklerini fark ettiler, bugün arayıp alt kısmı bulup teslim ettiler. Ürünü eve getirip taktığımda ise çay makinesinin yine çalışmadığını gördüm. Yani yaklaşık 2 ay serviste kalmasına rağmen herhangi bir tamir veya kalıcı çözüm yapılmadan tarafıma geri teslim edilmiş oldu.
Bu süreçte Fakir servisine defalarca şikayet ilettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden bir ürün için hem zaman kaybettim hem de sonuç alamadım. Çay makinemin alt kısmının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünümün çalışır, sorunsuz hale getirilmesini, eğer bu servis bunu sağlayamıyorsa ürünümün başka bir yetkili servise kargo ile yönlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
01.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ada Home satıcısından 1.874,70 TL ödeyerek Fakir Chailand Inox çay makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan ısıtma sorunu yaşamaya başladı.
Bu nedenle ürünü fişiyle birlikte Aydın Efeler’de Fakir ürünlerinin garantili tamirini yapan Hızel Elektronik servisine 4 Kasım’da teslim ettim. Yaklaşık 2 ay boyunca ürünün “tamirde” olduğu söylendi ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi. Teslim almaya gittiğimde bu kez de ürünün alt elektronik kısmının serviste kaybedildiği ortaya çıktı. Daha sonra bugün arandım ve alt kısmın bulunduğu, teslim edileceği söylendi.
Alt kısmı teslim alıp ürünü eve getirip denediğimde çay makinesinin yine çalışmadığını gördüm. Yani yaklaşık 2 ay serviste kalmasına rağmen ürüne herhangi bir kalıcı çözüm getirilmeden tarafıma geri teslim edilmiş oldu. Şikayetim üzerine Fakir yetkilileri ertesi gün benimle iletişime geçerek ürünü tekrar servise vermemi istediler. Tekrar servise verdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak ürün sadece bir kez çalıştı ve ardından tekrar aynı arızayı verdi.
Aynı ürünün aynı sebepten iki kez tamir görmesine rağmen sorun devam etmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü sorunsuz şekilde kullanamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fakir Chailand Inox çay makinemin alt kısmının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir yetkilileri. Şikayetim üzerine ertesi gün dönüş yaptınız. Tekrar servise vermemi söylediniz. Servise verdim. Tamir edip elime verdiler. Sadece bir kere çalıştı. Şimdi yine bozuldu. Aynı ürün aynı sebepten iki kere tamir gördü. Bu yüzden ürünün alt kısmının komple değişmesini istiyorum.
01.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ada Home satıcısından 1.874,70 TL ödeyerek Fakir Chailand Inox çay makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan ısıtma sorunu yaşamaya başladı. Bu nedenle ürünü fişiyle birlikte Aydın Efeler’de Fakir ürünlerinin garantili tamirini yapan Hızel Elektronik servisine 4 Kasım’da teslim ettim. Yaklaşık 2 ay boyunca ürünün “tamirde” olduğu söylendi ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi. Teslim almaya gittiğimde bu kez de ürünün alt elektronik kısmının serviste kaybedildiği ortaya çıktı. Daha sonra bugün arandım ve alt kısmın bulunduğu, teslim edileceği söylendi. Alt kısmı teslim alıp ürünü eve getirip denediğimde çay makinesinin yine çalışmadığını gördüm. Yani yaklaşık 2 ay serviste kalmasına rağmen ürüne herhangi bir kalıcı çözüm getirilmeden tarafıma geri teslim edilmiş oldu. Şikayetim üzerine Fakir yetkilileri ertesi gün benimle iletişime geçerek ürünü tekrar servise vermemi istediler. Tekrar servise verdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak ürün sadece bir kez çalıştı ve ardından tekrar aynı arızayı verdi. Aynı ürünün aynı sebepten iki kez tamir görmesine rağmen sorun devam etmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü sorunsuz şekilde kullanamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fakir Chailand Inox çay makinemin alt kısmının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
01.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ada Home satıcısından 1.874,70 TL ödeyerek Fakir Chailand Inox çay makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan ısıtma sorunu yaşamaya başladı. Bu nedenle ürünü fişiyle birlikte Aydın Efeler’de Fakir ürünlerinin garantili tamirini yapan Hızel Elektronik servisine 4 Kasım’da teslim ettim. Yaklaşık iki ay boyunca ürünün tamirde olduğu söylendi ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi. Teslim almaya gittiğimde ise bu kez ürünün alt elektronik kısmının serviste kaybedildiğini öğrendim. Daha sonra bugün arandım ve alt kısmın bulunduğu, tarafıma teslim edileceği belirtildi. Alt kısmı teslim alıp ürünü eve getirip denediğimde çay makinesinin yine çalışmadığını gördüm. Yani yaklaşık iki ay serviste kalmasına rağmen ürüne herhangi bir kalıcı çözüm getirilmeden geri teslim edilmiş oldu. Şikayetim üzerine Fakir yetkilileri ertesi gün benimle iletişime geçerek ürünü tekrar servise vermemi istediler. Ürünü tekrar servise verdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak bu kez de ürün sadece bir kez çalıştı ve hemen ardından tekrar aynı arızayı verdi. Aynı ürünün aynı sebepten iki kez tamir görmesine rağmen sorun devam etmektedir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fakir Chailand Inox çay makinemin alt kısmının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İlgili firmaların, yaşadığım bu süreçle ilgili benimle acil olarak iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ürün aynı sebepten 2 kez tamir oldu ancak sadece bir gün çalıştığı tekrar bozuldu gelişme ekledim tekrar firmaya iletilmesini istiyorum ürünün aynı sebepten 2 kez tamirat gördüğü ve bozulduğu için değiştirilmesini istiyorum.
