Garanti Kapsamındaki Süpürge Hasarı İçin Ücretli Değişim Teklifi Ve Agressif Servis Davranışı

09.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Fakir inovator 6158 dar dikey şarjlı kablosuz süpürgeyi satın aldım. Garanti süresi devam ederken ürünün başlık kısmındaki boru bölümünde kendiliğinden bir ayrılma ve yırtılma oluştu. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve 06.08.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’ın servis bölümüne teslim ettim.

Daha sonra Albayrak Elektrik teknik servisten T***** Bey isimli görevli beni arayarak bu hasarın ürünü fazla kullanmaktan kaynaklandığını, bu bölümün garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca makinenin çekiş gücünün düştüğünü, bunun için de yine garanti dışı parça değişimi gerektiğini belirterek bana ek ürün ve hizmet satmaya çalıştı. Ben, ürünümün garantisi devam ettiği için bu teklifleri kabul etmedim ve garanti kapsamında işlem yapılmasını, cihazımın tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Bu talebim üzerine görevlinin üslubu anlamsız şekilde agresifleşti, bana bir müşteri gibi değil de sanki önceden olumsuz bir durum yaşanmış gibi kaba ve rahatsız edici, tehditvari bir tavır sergiledi. Ardından 20.08.2026 tarihinde Fakir ev aletlerinden SMS alarak ürünümü servisten benim gidip almam gerektiği bildirildi. Eğer önerdikleri ücretli değişim ve parçaları kabul etseydim ürünümü göndereceklerini, ancak kabul etmediğim için cihazın teslimatını bile yapmadıklarını anlamış oldum.

Garanti süresi devam eden ürünümün başlık kısmındaki sorun için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın Fakir ve Vatan Bilgisayar tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.