to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Tıraş Makinesi Başlıkları Ücretsiz Değiştirilmedi
Yaklaşık 1,5 yıl önce severek ve markasına güvenerek BİM mağazasından satın aldığım Fakir Execute 2 Blade tıraş makinesinin iki adet başlığında, görselde de net bir şekilde görüleceği üzere ciddi deformasyon ve işlev kaybı meydana gelmiştir. Cihazımın 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir.
Konuyla ilgili yetkili servisle iletişime geçtiğimde, bu başlıkların garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği, tanesinin yaklaşık 400 TL civarında olduğu ve sadece anakartla ilgili bir sorun olması halinde garanti kapsamında işlem yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Herhangi bir kayıt veya fiş numarası verilmemiştir.
Bir tıraş makinesinin en temel unsuru, işi yapan başlıkları ve bıçaklarıdır. Kullanıcı hatası olmamasına, düşme veya darbeye maruz kalmamasına rağmen, garanti süresi dolmadan bu parçaların kullanılamaz hale gelmesi üretim veya malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun olduğunun göstergesidir. Cihazı çalışır kılan ana parçaların “sarf malzemesi” denilerek garanti dışı bırakılmasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ruhuna da aykırı olduğunu düşünüyorum.
Fakir gibi köklü bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve garanti süresi devam eden cihazımın mağduriyet yaratan bu başlıklarının ücretsiz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Ayrıca küçük normal tıraş başlığı sesli sallanırcasına çalışıyor ve çekme yapıyor
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma dönüş dahi yapılmadı kendim arayıp bilgi aldım başlıklar aksesuar olarak geçtiği için garanti kapsamında değilmiş başlıklar herhalde Fakir için estetik bir görünüm katmak için icat edilmiş bunu anlıyorum başlık olmadan makineyi ne gibi bir işlevsellikle kullanabiliriz anlamış değilim çürüyen bir mal resmen olağan kullanımda bu hale gelen yazıklar olsun başka bir şey demiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım
Ürünümdeki iki başlık deformasyon gösterdi, garanti kapsamında değiştirilmedi ve bu yüzden cihazı asla kullanmayacağım.
Durumla ilgili kendim arayıp bilgi istedim bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istedim fakat hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi genel merkez böyle diyor denildi genel merkeze tekrar bir kayıt açın bana bunu yazılı göndersinler dediğimde genel merkeze böyle bir kayıt şikayet tekrar açamayız denildi gerçekten şaka gibi bir durum bu kadar malının ve dediğinin arkasında durmayan başka bir firma görmedim
Çok sorumsuz bir firma gerçekten ben böyle kötü bir sistem görmedim