to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Eden:
Ad Soyad: Güneş K*****
T.C. 696*****690
tel: 5523****96
Şikayet Edilen Firma:
Fakir Yetkili Servisi – Gemlik / Bursa
Servis Form No: 102472271
Model: Fakir Robert II Temizlik Robotu
Satın Alma Tarihi: 04.08.2023
Satın Alındığı Yer: BİM
Şikayet Konusu:
Satın almış olduğum Fakir Robert II marka temizlik robotu, şarj ünitesine yerleştirildikten sonra düzgün çalışmamış, cihaz kendi kendine şarj istasyonundan çıkmıştır. Bu arıza üzerine cihazı Gemlik Fakir Yetkili Servisi’ne pazar günü elden teslim ettim.
Servis, ertesi gün tarafıma ulaşarak cihazın hem batarya hem de ana kart arızası olduğunu, ana kartın garanti kapsamında değiştirileceğini; ancak pilin “1 yılı geçtiği için Fakir firması politikası gereği” garanti kapsamı dışında ücretli değiştirileceğini tarafıma iletti. Cihazın aynı gün tamir edileceği ve teslim alınabileceği bilgisi de paylaşıldı.
24.06.2025 tarihinde cihazla ilgili bilgi almak ve pil değişimi için fatura talep etmek üzere yetkili servisi tekrar aradım. Görüşme sırasında pilin "yıpranması (ömür tüketimi)" gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı bilgisi netleştirilmeye çalışıldı. Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da bildirdim.
Bu görüşmeden sonra yetkili servis yetkilisi beni "şikayetçi ve sorunlu müşteri" olarak niteledi; daha önce tamir ettiği cihazın bataryasını değiştirmekten vazgeçtiğini, o bataryayı daha sonra gelen başka bir cihaza taktığını belirtti. Bu tavır sonucu cihazımda batarya değişimi yapılmamış, ayrıca bana yeni bir batarya için tekrar ücret talep edileceği, bu ücretin bir önceki belirttiği 2.800 TL'den farklı olacağı ve yeni sipariş verileceği söylendi.
Yetkili servisin, önce onarımı kabul edip onarıp sonrasında kişisel nedenlerle onarımdan vazgeçmesi, benim cihazımdaki kullanılan pili söküp başka bir müşterinin cihazında kullanması ve fatura istemem neticesinde beni mağdur etmeye yönelik davranış sergilemesi, tüketici olarak ciddi şekilde hak kaybı yaşamama sebep olmuştur.
Talebim:
Pil değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesi ya da teknik gerekçeyle hariç tutulmuşsa da ücretli değişim faturasının verilmesi,
Yetkili servisin, müşteriler arasında ayrımcılık yaparak farklı muamelede bulunup bulunmadığının denetlenmesi,
Şikayetim nedeniyle keyfi şekilde hizmetin reddedilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle ilgili servis hakkında inceleme başlatılması,
Cihazın tamiri ve talep edilen pil bedeli olan 2.800 TL'nin tarafıma iadesi ya da karşılanması.
BİM'den 01 Eylül 2023 tarihinde Fakir marka Robert ıı RS720 modeli robot süpürge aldık. İki üç ay öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu ve çok memnunduk. Haftada 1-2, en fazla 3 defa ancak kullanıyorduk, o da lokal temizlik için. Fakat yaklaşık iki üç ay önce şarjdayken kendini atmaya başladı. Şu an ş...
Merhaba, 10.08.2023 tarihinde İstanbul'dan BİM mağazasından Fakir Marka Robert ıı / RS 720 robot elektrik süpürge aldım. Cihaz başlarda sorunsuz 2 saate yakın çalışıyordu. Ancak daha sonra çalışırken kendi kendine bir yerlerde kapanıp kalmaya başladı. Bu dediğim sorun daha cihaz yılını doldurmadan N...
Fakir RS 720 robot süpürgeyi uzun zamandır kullanıyorum, ancak üründe her temizlik sırasında süpürgenin durup bir daha çalışmama sorunu yaşıyorum. Cihazı ilk olarak 18 Haziran 2025 tarihinde servise teslim ettim (takip numarası: 12.523). 29 Haziran’da tamir edildiği belirtilerek bana geri verildi, f...
Fakir marka rs770 model robot süpürge daha iki aylıkken bozuldu. Servise verdik. Bize bilgi vermeden daha iki aylık cihazın anakartını, wi-fi'sini ve lidarını değiştirdiklerini söylediler. Biz değişim istiyoruz. Merkezle konuştuk, tek yaptıkları 'tamam' diyerek kayıt alıp geçiştirmek oldu. Hiçbir şe...
Fakir marka robotum servis kurmaya geldiğinde robot şarj almadığını ve bazı sorunlarını söyleyerek geri servise götürdü geri getirdiğinde 1 ay sorunsuz çalıştı. Tekrar arıza verdi silme sorunu sebebi ile servise geri götürdü. Servise götürmeden robotun vidasının paslandığını ve su kaçırdığını söyled...
Yorumlar