Fakir Ütünün Duman Çıkarması Ve Kıyafet Yakması Sebebiyle İade Talebi

Edirne Erasta AVM’deki Fakir mağazasından 22.02.2026 tarihinde Fakir onyx model ütü satın aldık. Ürünü 2.299 TL bedelle 3 taksit şeklinde aldık ancak aldığımız günden beri ürünü doğru düzgün kullanmak mümkün olmadı. Ütü ilk kullanımdan itibaren ısınma sıcaklığına bir türlü ulaşmadı.

Mağazaya durumu ilettiğimizde ürünü servise götürmemiz gerektiği söylendi ve ütü yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Servisten “Siz kullanmasını bilmiyorsunuz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri verildi. Eve gelip tekrar denediğimizde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Ertesi gün yeniden servise götürdük ve ütü bu kez 15 gün daha serviste kaldı. Bu sefer rezistanslarının değiştiğini söyleyerek ürünü tekrar teslim ettiler.

Ancak eve getirip ütüyü denediğimizde bu kez ütünün tabanı tamamen ısıdan karardı, siyah dumanlar çıkmaya başladı ve kıyafetimiz yandı. Bu yaşadığımız hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Olayın ardından yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyor olmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bir aradığımızda “servise götürün” deniliyor, başka bir aradığımızda “ürün sizde kalsın, bizden haber bekleyin” denilerek çelişkili bilgiler veriliyor ve süreç uzatılıyor.

Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi, son yaşadığımız duman ve yanma problemi nedeniyle can ve mal güvenliğini tehdit eder hale gelmesi sebebiyle, arızalı ürünün kesin olarak incelenerek ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca yanan kıyafetimiz ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.