to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Tamirinde 45 Gün Bekleme Ve Yetki Karmaşası
Fakir 7 Pure Clean ıslak kuru dikey süpürgemi aynı arızadan dolayı birer ay arayla iki kez yetkili servise vermek zorunda kaldım. Son olarak 31 Aralık 2025 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen 21 iş günü boyunca cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de işlem süreci hakkında net bir bilgi verildi.
30 günü doldurunca yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Fakir müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım, her seferinde yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise yetkisinin olmadığını söyleyerek tekrar Fakir’e yönlendirdi. İki taraf arasında sürekli bir yetki karmaşası yaşandı, ekranlarında sorun olduğu, sistemsel problemler olduğu, biraz daha beklemem gerektiği gibi gerekçelerle süreç uzatıldı. Son olarak 12 Şubat 2026 tarihinde süpürgemin tamir edildiği ve servisten alabileceğim mesajla bildirildi, yani süreç yaklaşık 45 günü buldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda kanunla tanınan değişim hakkımın göz ardı edildiğini, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. 103011552 numaralı kayıt/servis belgesiyle takip edilen sürecim kapsamında, arızalanan süpürgemin tamirle değil, birebir aynı ürün ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Hep aynı şey söz kurumsal gibi davranıyorsunuz ama 30 iş günğnde tamir etmediğiniz süpürgeyi yenisi ile değiştiriyorsunuz üstelik bu yasal hakkım. Nerede sizin kurumsallık anlayışınız nerede sizin müşteri memnuniyeti Fakir markası aldığıma pişman oldum. Sahada almam
