Fakir RS770 Robot Süpürge Su Verme Sorunu Ve Değişim Talebi

30.11.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Media Markt mağazasından Fakir RS770 model robot süpürgeyi 14.000 TL bedelle, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır su verme sorunu yaşıyorum. Su emiş gücü ayarı “hızlı” konumunda olmasına rağmen robot süpürge sürekli olarak suyu kesiyor, temizlik esnasında çok az su veriyor ve çoğunlukla kuru temizleme yapıyor. Sorun ara sıra düzeliyor gibi olsa da kısa süre içinde tekrar ediyor ve düzenli bir şekilde sağlıklı temizlik yapamıyorum. 02.12.2025 tarihinde Şişli ilçesindeki Fakir yetkili servis Yeşim Elektrik’e sorunla ilgili başvuruda bulundum. Yaklaşık iki gün sonra robot süpürgenin hortumunun tıkalı olduğu, sorunun giderildiği söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak su verme sıkıntısı aynı şekilde devam etti, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. 31.01.2026 tarihinde aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle Fakir müşteri hizmetleri ile görüşerek ürün değişimi veya iade talebinde bulundum. İade talebim “kesinlikle iade kabul etmiyoruz” denilerek reddedildi ve değişim talebim için ürünü yeniden aynı yetkili servise götürmem, oradan talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine robot süpürgeyi tekrar Yeşim Elektrik yetkili servise götürüp değişim talebimi ileterek cihazı servise bıraktım. Sistem arızası olduğunu, kayıt açacaklarını ve tarafıma mesaj geleceğini belirttiler. Yaklaşık dört gündür servisi arıyorum, her gün “bugün kayıt açacağız” denilmesine rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, bilgilendirme yapılmadı ve süreç ilerletilmedi. Hem ürün kaynaklı sorun hem de sürecin bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu aşamadan sonra gerekli çözüm sağlanmazsa mahkeme yoluna başvurmayı düşünüyorum. Fakir markasına kesinlikle önermiyorum. Fakir markası ürettiği ürünlerin arkasında durmuyor ve yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

30.11.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Media Markt mağazasından Fakir RS770 model robot süpürgeyi 14.000 TL bedelle, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır su verme sorunu yaşıyorum. Su emiş gücü ayarı “hızlı” konumunda olmasına rağmen robot süpürge sürekli olarak suyu kesiyor, temizlik esnasında çok az su veriyor ve çoğunlukla kuru temizleme yapıyor. Sorun ara sıra düzeliyor gibi olsa da kısa süre içinde tekrar ediyor ve düzenli bir şekilde sağlıklı temizlik yapamıyorum. 02.12.2025 tarihinde Şişli ilçesindeki Fakir yetkili servis Yeşim Elektrik’e sorunla ilgili başvuruda bulundum. Yaklaşık iki gün sonra robot süpürgenin hortumunun tıkalı olduğu, sorunun giderildiği söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak su verme sıkıntısı aynı şekilde devam etti, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. 31.01.2026 tarihinde aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle Fakir müşteri hizmetleri ile görüşerek ürün değişimi veya iade talebinde bulundum. İade talebim “kesinlikle iade kabul etmiyoruz” denilerek reddedildi ve değişim talebim için ürünü yeniden aynı yetkili servise götürmem, oradan talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine robot süpürgeyi tekrar Yeşim Elektrik yetkili servise götürüp değişim talebimi ileterek cihazı servise bıraktım. Sistem arızası olduğunu, kayıt açacaklarını ve tarafıma mesaj geleceğini belirttiler. Yaklaşık dört gündür servisi arıyorum, her gün “bugün kayıt açacağız” denilmesine rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, bilgilendirme yapılmadı ve süreç ilerletilmedi. Hem ürün kaynaklı sorun hem de sürecin bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu aşamadan sonra gerekli çözüm sağlanmazsa mahkeme yoluna başvurmayı düşünüyorum. Fakir markası ürettiği ürünlerin arkasında durmuyor ve yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.