to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Marka Robot Süpürge Çalışmıyor / Servis Yetersiz
Evkur mağazasından Fakir markalı robot süpürgeyi satın aldık ancak aldığım günden beri kullanamıyorum, ürün sürekli olarak çalışmıyor veya çalıştıktan birkaç dakika sonra lütfen tekerliği geri takın diye bir uyarı alıyordum. Defalarca yetkili servise vermiş olamama rağmen her defasında yapıldı denilerek bana ürün geri verildi. Ancak ürünü her aldığımda farklı bir sorunla karşılaştım örneğin başlatma tuşuna bastıktan sonra hareket etmemesi gibi. 4 Defa yetkili servise vermiş olduğumdan yeni ürün talep ettim ancak talebim karşılanmadı. Şu an ise ürünü çalıştıramıyorum bile ve garanti süremin geçtiğini söyleyip benden 10.000 TL ücret istiyorlar. Ben aldığım günden beri sürekli servise verdim ürünü ve Fakir markası asla ürünün arkasında durmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama nafile. Şimdi ise tüketici mahkeme heyetine başvuruda bulunmak için yetkili servisten, her defasında servise verdiğime dahil kağıtlarımı istiyorum ancak el değiştirdiklerini ve eski kayıtları göremediklerini söylüyorlar şaka gibi. Yetkililerin en acil şekilde şikayetimi görmelerini ve bana yeni ürün göndermelerini rica ediyorum. Ben ürünü aldığımdan beri kullanamadım çalıştığım için sadece servise vermekle yetinebildim ancak servise verdiğime dair kanıtlarımı bile bana vermiyorsunuz? Ürününüze sahip çıkmayacaksanız neden satışı yapılıyor. Bu markayı çevremdeki ve bu yazıyı okuyan hiç kimseye önermiyorum. Sadece paranız gider, Servis desen asla ilgilenmiyor. Eğer çöpe atacak paranız ve şikayet etme hakkınızın bile elinden alınmasını istiyorsanız tabii ki de bu markayı tercih edebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilciniz tarafından arandım ancak kesinlikle bir çözüme varılmadı, halen evraklarım görüntülenemiyor ve bana çözüm sunulmuyor. Ücretli bir şekilde serviste tamir edilebileceği söyleniyor ( 10.000 TL karşılığında ). Bu zaten benim bildiğim bir bilgiydi madem çözüm sunulmayacak neden geri dönüş yapılıyor anlamış değilim. Şikayetimde ne kadar haklı olduğumu bir kez daha anlamış oldum, asla çözüm ve müşteri odaklı değiller.
