to read complaints and reviews, or file yours.Fakir İnnovator Şarjlı Dikey Süpürge Haznesi Kırıldı, 1750 TL Ödenen Parça 2 Ayda Gelmedi
Fakir İnnovator model şarjlı dikey süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra haznenin alt kapağı, malzeme kalitesinin düşüklüğü nedeniyle daha kullanıma yeni başlamışken kırıldı ve ben bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. 20 Mayıs’ta bu nedenle yetkili servise başvurdum ve hazne için 1750 TL ödeme yaptım.
Servis yalnızca IBAN göndererek ödemeyi aldı, herhangi bir servis fişi, kayıt formu veya belge tarafıma iletilmedi. Aradan 2 ay geçmesine rağmen, ödediğim yeni hazne parçası hâlâ elime ulaşmadı ve “fabrikadan bekleniyor” denilerek sürekli oyalandım. Ürün çok eski bir model olmadığı halde, ücreti peşin ödenmiş bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum.
Bu süreç uzayınca Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak burada da sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı. Dalga geçer gibi en az 1 ay daha bekleyebileceğim söylendi ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Hem ürünün hazne parçasının ya da gerekirse süpürgenin komple değişimini talep ediyorum, hem de bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Ücretini ödediğim bir parça için 2 aydır bekletilmemin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fakir İnnovator 7269 dikey süpürgemin hazne ve kapak kısmı için 23 Mayıs’ta Fakir yetkili servisine parça talebinde bulundum. Parçanın gelmesi için yaklaşık 2,5–3 ay bekletildim.
Uzun bekleme süresinin ardından tarafıma gönderilen hazne ve kapak, kullanılmış ve içi pislik dolu bir şekilde elime ulaştı. Sıfır ve temiz bir yedek parça beklerken, bu şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili görüştüğümde ise bana sadece “1 ay daha bekleyeceksiniz” şeklinde, çözüm sunmayan ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi.
Uzun süre bekletilmem ve ardından kullanılmış, pis bir ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum. Süpürgem için sıfır, temiz ve hatasız hazne ve kapak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürün hala ulaşmadı bana
Merhaba 2 buçuk ayın sonunda parçayı tedarik ettiler ama nasıl biliyor musunuz Ben 2buçuk ay kullanılmış içi pislik içinde olan bir parçayı beklemişim
