Fakir Hausgeräte Robot Süpürge Garantisi İhlali Ve Aşırı Tamir Ücretleri Şikayeti

10.10.2023 tarihinde Fakir Hausgeräte markalı bir robot süpürge satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan, yaklaşık 12–14 ay içinde arızalandı. Cihazı 2–3 defa servise verdim, fakat yeni model olmasına rağmen parça tedarik edemedikleri için tamir edemediler ve uzun bir bekleme sürecinin ardından yeni cihaz göndereceklerini söylediler. Depoda sayım var gibi gerekçelerle süreç tam 3 ay sürdü, bu süre boyunca defalarca, abartısız en az 100 kez aramak zorunda kaldım.

Gönderilen yeni cihazı ise yaklaşık 7 ay kullanabildik ve o da arızalandı. Servise götürdüğümde tekerleklerin arızalı olduğu söylendi ve ürünün yeni olmasına rağmen, garanti süresinin ilk cihazın garanti süresiyle sınırlı olduğu ifade edildi. Sadece tekerlekler için 3.800 TL ücret istendi. Bu rakamın çok yüksek olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini arayarak, cihazın yalnızca 7 aylık olduğunu, ürün kalitesine güvenerek aldığımızı, en azından ücretsiz onarım ya da sembolik, makul bir servis ücreti talep ettiğimi ilettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi fiyatın yüksek olduğunu söyleyerek şikayet kaydı oluşturdu ve ben de gerçekten bir dönüş yapılacağını, makul bir çözüm sunulacağını düşündüm. Ancak yaklaşık bir hafta sonra merak edip tekrar aradığımda herhangi bir sonuç çıkmadığını, müşteri hizmetlerinin servis fiyatlarına karışmadığını öğrendim. Bu bilgi bana ancak ben tekrar aradığımda verildi, ne bir telefon ne bir mesaj ile bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular.

15.05.2026 tarihinde servise bıraktığım ikinci cihaz bugün itibarıyla yaklaşık 1 aydır serviste. Tekerleklerin değiştiğini, fakat buna ek olarak bir de sensör arızası olduğu ve onun için de parça beklendiği söylendi. 3.800 TL’lik tekerlek ücreti konusunda mecburen onay vermek zorunda kaldım, ancak her geçen gün yeni bir sorun çıktığını duymak, hem ürünün kalitesine hem de markanın sürece yaklaşımına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yeni diye verilen bir cihazın 7 ayda arızalanması, garanti süresinin ilk cihaz üzerinden işletilmesi, yüksek onarım bedelleri, süreç içinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin “biz servis fiyatlarına karışmayız” diyerek sorumluluk almaması nedeniyle Fakir Hausgeräte markasından son derece pişmanım. Ürünlerinin arkasında durulmaması ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan, her şey için müşterinin defalarca aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreçte, ikinci cihazın kısa sürede arızalanması ve önceki olumsuz tecrübelerim de dikkate alınarak, talep ettiğim gibi ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından tekerlek ve diğer arızalar için makul, sembolik bir ücret uygulanmasını ve sürecin şeffaf, düzenli bilgilendirme ile yürütülmesini bekliyorum.