to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Garanti Kapsamındaki Ütüde Sahte Kırık İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
Fakir marka kazanlı ütümü bekleme haznesinde durduğu halde alt plastik kısmı ürünün sıcaklığından dolayı yapıştı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Fakir müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Esenyurt Bora teknik servisine yönlendirdi ve ben ütüyü bu servise teslim ettim. Ürünü teslim ettiğim sırada ütünün tabanında kesinlikle herhangi bir kırık yoktu.
Teslimden iki gün sonra teknik servisten arandım ve yapışan kısmın garantiye dahil olduğunu, ancak ütünün alt kısmının kırık olduğunu söyleyerek benden 2400 TL ödeme talep ettiler. Ürünü sağlam teslim ettiğim halde, kırık bahane edilerek bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum.
Ütümün garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka ütümü alt taban kısmı kumaşa yapıştığı için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla Esenyurt’taki yetkili servis Bora Teknik Servis’e götürdüm. Ürünü teslim ederken ütü tek parça ve sağlam haldeydi, herhangi bir kırık yoktu. Servise teslim sırasında görevli kişi ütüyü eline alıp sağına soluna baktı, o an en ufak bir kırık olduğunu da söylemedi.
İki gün sonra servis beni arayarak ütünün alt kısmının kırık olduğunu, yapışan kısmın garanti kapsamında olduğunu ama kırılan parçanın garantiye girmediğini söylediler ve bu parça için 2.400 TL ödeme talep ettiler. Ütüyü kendilerine tek parça halde verdiğimi, kırığın benden kaynaklanmadığını defalarca söylememe rağmen bunu kabul etmediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, sonrasında Fakir tarafından telefonla arandım ancak maalesef onlar da teknik servisi savundu ve benim beyanımı dikkate almadı. Teslim anındaki görüntülere veya kayıtlarına bakmalarını, ütüyü teslim alan kişinin o anda herhangi bir kırık görse mutlaka belirteceğini ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ütüyü Piri Reis Mahallesi 2064. Sokak No:1, 34515 Esenyurt / İstanbul adresinde bulunan Bora Teknik Servis’e teslim ettim ve ütümün garantisi kaşeli ve tarihli şekilde hala mevcut olmasına rağmen garanti sürecinden faydalanamıyorum.
Ürünü garanti kapsamında, tek parça ve sağlam şekilde servise bıraktığım halde sonradan oluşan kırık için benden ücret talep edilmesini ve beyanımın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ütümün ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya hak kaybı yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
