to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Parça Sorunu Var
Fakir İnovator 6158 dikey süpürgeyi yaklaşık Ağustos ayında, yaklaşık 7.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 2 yıl garanti süresi içerisindeyken, birkaç hafta önce toz haznesini boşaltıp tekrar takmaya çalışırken haznenin tırnağı kırıldı. Toz haznesinin kapağı zaten çok sert ve zor açılıp kapanan bir yapıda olduğu için, bilerek ya da yanlış kullanım sonucu olan bir kırılma değildir.
Bu sorun sonrası Ankara’da yetkili servis ararken ciddi şekilde mağdur oldum. Beni birkaç farklı servise yönlendirdiler, gittiğim her yerde “Biz bakmıyoruz” denildi ve uzun uğraşlar sonucu ancak Etimesgut’taki servise ulaşabildim. Yaklaşık iki haftadır sadece uygun servis bulabilmek için uğraşıyorum.
Etimesgut’taki servis, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, sadece elektronik arızaların garantiye dahil olduğunu söyleyerek benden kırılan parça için 500 TL talep etti. Henüz yeni sayılabilecek, garanti süresi devam eden bir üründe, kullanımdan ziyade sert ve zor açılıp kapanan bir parça sebebiyle oluşan bu kırılmanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.
Süpürgenin 2 yıllık garantisinin, sadece elektronik aksamı değil, bu tür parça sorunlarını da kapsamasını ve kırılan parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem parça bedeli olan 500 TL’nin alınmamasını hem de yaşadığım servis bulma sürecindeki mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
