to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Dual Pro Kaave Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet
Fakir Dual Pro Kaave Türk kahvesi makinesini 2025 Nisan başında N11 üzerinden satın aldım. Makineyi ev ortamında, normal şartlarda, çoğu zaman günde 1 kez, nadiren 2 kez kullandık. İlk başta tek kişilik kahve yapan hazne çalışıyordu, ardından makine tamamen çalışmamaya başladı ve kahve yapmaz hale geldi. Sadece birkaç ay içinde bu şekilde arıza vermesi zaten başlı başına sorunken, asıl mağduriyeti servis sürecinde yaşadım.
Sorun sonrası Fakir yetkili servisine başvurdum, ürünü servise götürmem istendi ve götürdüm. Servis, arızanın cezveyi yıkamaktan kaynaklandığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 1.368 TL ücret talep etti ve hatta cezveyi bulaşık makinesinde yıkadığımı iddia etti. Böyle bir kullanım kesinlikle olmadı; ürünü yalnızca evde ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen haksız yere kullanıcı hatası ile suçlanmam hem kırıcı hem de son derece rahatsız ediciydi.
Bugün servisin arızayı giderdiği söylendi ve makineyi teslim almaya gittiğimde bu kez cezvelerin alt kısmının su ile ıslandığını bizzat kendim gördüm. Sorduğumda “o kadar olur” gibi geçiştirici bir cevap aldım. En son olarak da bana cezveyi altına su kaçırmadan yıkamam gerektiğini söylediler. Ancak kendileri deneme sırasında cezvelerin altını ıslatırken, benden ıslanmadan yıkamamı istemeleri mantıksız ve teknik olarak imkansız bir beklenti. Yani günlük, normal kullanımda kaçınılmaz olan bir durum için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor.
Fakir markasının bu süreçte ürününün arkasında durmadığını, tamamen para odaklı davrandığını ve müşteriyi koruyan değil, suçlayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Kaliteli diye tercih ettiğim ürünün 7 ay içinde bozulması, ardından da bu tavırlarla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu nedenle firmanın ürünü geri almasını, benden talep edilen servis ücretinin ve ödediğim cihaz bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki servis yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün müşteri hizmetlerinizle 3 kere görüştüm gayet kibar bayanlar ama hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olunmadı çünkü kullanıcı hatasıymış Fakir markasına güvendik fakat boşuna güvenmişiz kullanıcı hatası diye hemen 10 dakikada kestirip attılar neden yetkili servis öyle demiş ben boşuna o kadar anlattığımla kaldım
Müşteri hizmetleri aradı her zamanki gibi kullanıcı hatası dedi urunu teslim alırken yetkili servisin cihazı denerken makinenin alt kısmini ıslattığını ve bunu gösterdim zaman önemli olmadığını ana aynı şeyi biz yapınca kullanıcı hatası olduğunu belirttiler maalesef firma ve yetkili servis ne sattığı malin arkasında duruyorlar ne de sizi inandırıcı bir açıklama yapıyorlar şahsim adına Fakirin hiçbir urunu benim evimden içeri giremez tüketici haklarından gerekli işlemleri başlattım inanın üründe kullandıkları vidalar bile paslanmaz olması gerekirken o kadar ucuz malzeme kullanmislarki gerçekten kötü
