Fakir Servisindeki Çizik Gövde Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Fakir markasına ait Kaave Rouge model kahve makinemizi, 28.04.2026 tarihinde cezve arızası sebebiyle İstanbul Sultanbeyli Abdurrahmangazi Mahallesi’indeki yetkili servis E*** T*****’e, 82589 numaralı servis fişi ile teslim ettik. Cihazın arızası giderilmişti ancak teslim almaya gittiğimizde dış gövdesinin her yerinin derin çizikler içinde bırakıldığını gördük. Durumu belirttiğimizde önce “Biz yapmadık, siz böyle getirdiniz.” diyerek suçu bize atmaya çalıştılar. “o halde kamera kayıtlarını açın, birlikte inceleyelim.” dediğimizde ise hatayı mecburen kabul etmek zorunda kaldılar.

Kendi verdikleri hasarı telafi etmek için dış gövdeyi yeni parçayla değiştireceklerini söylediler. Ancak aradan geçen yaklaşık bir buçuk aya rağmen hiçbir gelişme olmadı. Servisi arayıp sorduğumuzda ise kurumsallıktan tamamen uzak, lakayıt bir tavırla “Parça yok, şimdi de gelebilir, 1 sene sonra da gelebilir.” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldık. Mağduriyetimiz uzayınca, hasarı kendileri verdikleri için cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bu talebimizi de reddettiler ve üstüne bir de “Bizim hakkımıza giriyorsunuz.” diyerek asılsız, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak ithamlarda bulundular.

Hem cihazımıza zarar veren, hem haftalarca mağdur eden, hem de üste çıkmaya çalışan bir yetkili servisle muhatap olmak zorunda kaldık. Fakir genel merkezini arayarak şikayet kaydımı oluşturdum. Bugüne kadar iyi niyetimiz nedeniyle yasal yollara başvurmadık. Ancak bu saygısız üslup ve çözümsüzlük karşısında haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Eğer bu mağduriyet Fakir markası tarafından acilen çözülmezse, elimdeki 82589 numaralı servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.

E*** T*****, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, mala zarar veren ve hatasının arkasında durmayan bir işletmedir. Fakir gibi köklü bir markanın, adını bu denli lekeleyen bir servisle çalışması gerçekten üzücü. Fakir Genel Merkezi’nden, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.